【外商】Customer Service Team Lead (客服主管)

08/18更新
26 分鐘前聯絡過求職者
徵才積極度:非常活躍
應徵

工作內容

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊,專注於推動金融科技行業的企業技術轉型,是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑,肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡,您將接觸最新的金融科技知識,並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時,團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁,讓您有更多機會實際運用英文,提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度,讓每個聲音都被聽見,溝通更開放、氛圍更友善。我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead,一同帶領團隊成長,優化服務品質,並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 監督日常運營:管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 • 指導和培訓團隊成員:提供全面支持和培訓,確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 • 處理重要客戶投訴:及時處理優先級高的客戶投訴,確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 • 提供定期績效報告:每月為部門主管準備報告,分析團隊績效、數據趨勢和進展,同時突顯潛在問題並提出解決方案。 • 優化團隊流程:利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程,確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 • 優先處理業務任務:根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 • 促進協作:積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 • 協助項目管理:支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【我們期望這位夥伴具備】 • 領導和團隊管理能力:證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 • 客戶服務導向:擁有對客戶服務原則的深刻理解,並致力於提供卓越的客戶體驗。 • 溝通和人際交往能力:與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通,建立積極和富有成效的關係。 • 問題解決和分析能力:證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 • 時間管理和組織能力:有效地管理多項任務,優先考慮工作量,並在壓力下按時完成任務。 • 主動性和積極性:積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 【工作時間】 •輪班制 : (每月固定班別,約二個月進行班別輪調)   班別/時間   早班09:00-18:00 另可支援晚班14:00-23:00  

工作待遇

待遇面議

(經常性薪資達 4 萬元或以上)

工作性質

全職

上班地點

台北市中山區南京東路三段168號 (南京復興站2號出口, 宏盛國際金融中心/步行30秒) (距捷運南京復興站約230公尺)

管理責任

管理5-8人

出差外派

無需出差外派

上班時段

日班/晚班,需輪班

休假制度

依公司規定

可上班日

一個月內

需求人數

1人

條件要求

工作經歷

3年以上

學歷要求

專科、大學、碩士

科系要求

不拘

語文條件

英文 -- 聽 /精通、說 /精通、讀 /精通、寫 /精通

其他條件

【加分條件】 • 具備3年以上管理經驗,擁有金融、金融科技相關產業經驗者,優先邀約面談 • 精通英文直接口譯與溝通,並具備多益測驗分數750分以上 • 國定假日需配合輪值(依法給付加班費)

歡迎所有求職者,與
僑生
外籍人士

公司環境照片(9張)

福利制度

法定項目

其他福利

Hytech Technology is an exceptional place to grow, connect, and succeed! 海科科技規劃多元且豐厚的福利,以支持員工的生活與工作平衡,我們尊重與照顧員工,打造友善與平等的職場環境。在海科科技,透過與全球人才合作,拓展同仁的國際視野,成就具競爭力的職涯發展! ◆ Thoughtful Vacation Benefits 貼心的休假福利 1. 符合勞基法之特休/年假 2. 優於勞基法之全薪病假6天/年 (*正式員工享有) 3. 優於勞基法之產假75天,支持媽媽們的暖心職場 4. 每年享有不扣薪之家庭照顧假3天,陪伴家人的安心選擇 ◆ Generous Bonuses 豐厚的獎金 1. 年終獎金:努力獲得肯定,年終回饋滿滿 2. 績效獎金:您的努力,公司看得見 3. 三節禮金/禮品:端午、中秋各0.5個月薪禮金 (*正式員工享有,未滿一年者按比例發放) 4. 生日禮券:專屬的壽星驚喜 5. 輪班津貼:依職務需求提供額外津貼,辛苦的努力加倍回報 6. 員工推薦獎金:高額獎金鼓勵您推薦優秀人才 (*NTD 10,000 - 30,000元) ◆ Comprehensive Policies 完善的制度 1. 勞/健保、勞退雇主提撥 (公司同時提供同仁團體保險,升級醫療保障更加完整) 2. 依職務需求彈性上下班 (不用跟大家在同一時間趕上班) 3. 久任員工獎-HyLife Journey Award:一路相伴,與您共創美好職涯 ◆ Friendly Workplace Environment 友善的職場環境 1. 哺乳室:提供貼心設施,守護職場媽媽 2. 女性同仁生理假 3. 女性同仁產檢假 4. 專業醫/護駐點健康諮詢:專業健康諮詢,隨時守護您的健康 5. 舒適便利的辦公環境 (捷運共構大樓 (*南京復興站2號出口),方便通勤) ◆ Vibrant Lifestyle 多彩多姿的生活 1. Team Building補助:部門活動基金,增進團隊默契 (*每季度皆提供團建補助金,全年每位員工最高可享有 NT$4,800 元補助) 2. 每月慶生會、雙週下午茶~讓您滿滿飽足感 3. 免費部門零食/茶點/泡麵隨您許願,滿足您的味蕾 4. 咖啡&氣泡水無限供應:星巴克咖啡豆,助您隨時補充能量 5. 多元社團活動補助:個人自由創建、季度補助,讓興趣愛好盡情發揮 (*每年可申請 NTD 24,000 元社團補助額) 6. 團康活動、運動競賽:不定期舉辦,強健身心 7. 年度節慶活動&尾牙盛宴 ◆ Diverse Subsidies 多元的補助 1. 婚喪喜慶禮金:陪伴您生活的每個重要時刻 2. 生育津貼:新生命到來的貼心祝福 3. 住院慰問金:溫暖關懷,支持您快速康復 4. 差旅補助:安心出差,旅途無憂 5. 年度健康檢查:每年定期健康檢查,守護您的健康 (*年資滿1年以上之正式員工享有) 6. 每年流感疫苗補助:健康防護加倍,秋冬無憂 7. 育兒津貼:支持員工家庭,3歲以下子女享有年度育兒補助 8. 薪轉帳戶免手續費:每月30次跨行、提款免手續費,省心又省錢! 9. Uber企業特約合作福利 (外送點餐都有海科員工專屬折扣喔!)

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