1. 規劃服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程) 2. 客服人員的培訓、激勵、輔導及管理 3. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等) 4. 客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整 5. 檢視客戶滿意度，找出問題點並提出解決方案 6. 各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行 7. 客訴案件處理 8. 其他主管交辦事項
1. 建立業務行政資料，客戶維繫管理。 2. 協助建立、經營與管理現有業務行銷平台。 3. 協助相關文宣資料的規劃與製作。 4. 具英語、日語能力者佳。
1. 指導、協調廠助、業助各項商品的銷售與服務活動，與客戶應對進退並依客戶需求所衍生的各項內部活動督導廠助、業助落實完成。 2. 調解顧客在銷售與服務上的抱怨，協助前線廠助、業助處理特殊客訴案件，解決客戶及產品的突發狀況。 3. 維護既有客戶，開發新客戶，以達成業績目標。 4. 上級主管出差拜訪客戶，需陪同前往。 5. 半導體產業市場訊息蒐集與分析報告，業務推廣計劃擬定與執行。半導體產業市場訊息蒐集與分析報告，業務推廣計劃擬定與執行。 6. 管理/協助廠助、業助工作情況，出貨達成，並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 7. 其他主管交辦事項。 PS：有製造業-業務主管經驗者佳。
An Assistant Consumer Service Manager is responsible for the direction, coordination, quality and productivity of the Consumer Service center. He/she will work closely with other cross-functional departments, internal stakeholders, front line staff, and the management in support of business needs. Position Summary ● Act as the ambassador of Nestlé and deliver the best service, which facilitates day to day communications externally. ● Provide high quality service to consumers and cerate positive Word of Mouth through consumers' satisfaction. ● Gather consumer-related information, come up with suggestion and take ownership of consumer-related cases. A day in the life of Assistant Consumer Service Manager ● Supervise the team in providing excellent and outstanding services to consumers and make sure that all aspects of consumer service are operated well. ● Plan, coordinate and assign workload to the team, also monitor the team to follows consumer service procedures and compliance. ● Provide support and guidance when dealing with complex queries and be the first point of contact for escalated queries. ● Continuously improve consumers' browsing and ordering experience on the EC website in order to increase the sales. ● Provide the consumer insight report of consumer services. ● Maintain staff competence standards by completing monthly monitoring and providing effective coaching/feedback. ● Assist in employee recruitment and performance evaluation, also support in the development and execution of training programs for the consumer service team.
1.了解會員需求，客製化及精緻的顧客服務。 2.會員關係維護，增加會員忠誠度以促進營運業績的最大化。 3.掌握精品時尚產業流行資訊，負責貴賓室品牌或自辦活動洽談及執行，以增進頂級顧客權益及滿意度。 4.客戶意見收集及處理，提升服務品質。 5.支援貴賓接待及參訪，以提升公司品牌形象。
※當你對現在的生活不滿意，勇敢踏出舒適圈 ※尋找優質的好工作，我們強烈歡迎你!!! ※公司提供完善福利，完整培訓教育訓練，環境舒適美觀 ※給自己一展長才的機會，與公司一同成長茁壯!! 【工作內容】： 1. 管理、檢視客服的服務品質並協助提升團隊客服服務品質。 2. 有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 3. 維護線上平台運作正常，異常狀況處理、回報及追蹤反饋。 4. 提供優化服務流程提案、客服團隊的制度規章。 5. 跨部門溝通協調。 6. 完成其他主管交辦事項。 【上班時段】： 早班:9:00-18:00 中班:17:00-2:00 晚班:1:00-10:00 **中午休息時間12:00~13:00 ★有中/晚班津貼★
酷澎正在給予購物體驗全新的定義，目標要讓顧客從開啟酷澎APP那一刻到收到訂單包裹的整個過程中都有WOW的體驗！ 我們最近在台灣推出了「火箭速配」服務，將價格親民的眾多選品在隔天就送到顧客手上；另一個已推出的服務是「火箭跨境」，跨國免運將來自韓國、美國等數百萬件熱銷商品配送給顧客。 我們在尋找能幫忙帶領酷澎在台擴張業務的人才。何不一起參與酷澎在台灣的成長？這是一個難得的好機會，讓我們一起建立讓顧客捫心自問：「沒有酷澎我怎麼活？」的世界吧！ 職務概覽: - 管理外包客服 (1) 一線專員或SV處理錯誤 > Feedback相關錯誤內容並教導處理方式以利得到改善，提升服務品質 (2) 外包客服碰到系統問題及相關障礙 > 協助請工程師確認並協助排解 (3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題 > 協助處理及回報 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題 (1) 一線專員按照指南處理用戶諮詢案件，但無法於一線解決的問題會進行升級 > 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題 > 提供正確即時之回覆，解決用戶問提並提升用戶滿意度 (2) 針對問題案件安排聯繫用戶 > 相關單位通報問題件時，安排專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等) 流程改善 透過處理各式案件及問題改善SOP以提升顧客體驗 > 透過處理業務發掘系統或內部流程之問題點，改善組內或一線專員流程，提升業務效率及服務品質 其他補充: 報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後就可以在家上班 此職位是排班輪班制，一個月輪一次班，休假是排班制 早班: 08:00~17:00 , 晚班: 13:00~22:00 招募條件： • （必備）中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度。 • 基本韓文及英文能力(讀寫) • 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力 • 細心且緊急應變能力 • 具客服經驗，有客服中心或類似環境的經驗尤佳。 • 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通。 加分條件： • 客服經驗 • 電商經驗 • 韓文工作經驗 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會
工作內容： 1. 負責審查及校閱客戶提交的文件 2. 回覆客戶案件流程相關問題 3. 與技術文件部門配合，負責分配及追蹤客戶的專案申請文件 工作為100%英文書寫溝通 (100% English written communication) 徵才條件： 1. 大學畢業以上 2. TOEIC 950以上(或同等英文能力測驗) 3. 具跨部門溝通協調能力 4. 注重細節與時間掌控 5. 學習能力強，可多工處理複雜動態需求 Job Description: 1. Review legal documents and evidence submitted by the client. 2. Reply to customer inquiries regarding their application materials and timeline 3. Assign client projects and legal documents to the company's technical writing teams Requirements: 1. Bachelor's degree 2. A TOEIC score of 950 or more 3. Cross-department communication and coordination skills. 4. Attentive to details and time management. 5. Ability to work in a fast-paced environment to manage complex and dynamic demands. 公司福利： 1、金-保障年薪14個月、三節獎金、生日禮金、員工推薦獎金等。 2、時-可彈性上下班。 3、休-通過試用期後即享9天有薪特休 (優於勞基法，依到職日按比例發放)。 4、身-每年尊爵健檢乙次。 5、食-提供膠囊咖啡/零食櫃/每週2次手搖飲/每季部門聚餐乙次。 6、行-免費機車停車格 vs 停車補助可任選。 7、育-補助工作相關之培訓課程。 8、樂-享受不定期之國內團體活動。 9、伴-與自世界各地的英語專業青年共同創造未來。
01. 負責客戶服務流程的優化與創新專案之推展設計。 02. 辦理競賽活動，激勵門市同仁落實服務SOP。 03. 定期親臨第一線，抽查門市服務，督導門市服務SOP，並撰寫訪查報告。 04. 進行訓練成效評估及統計分析結案，定期回顧檢討報告。 05. 跨部門溝通協調與流程優化改善提案，達成團隊共同目標.。 06. 主管交辦事項。
[基本職責] 1. 團隊管理：負責管理和領導客戶服務團隊，確保團隊成員遵守公司政策和程序，並達到績效目標。 2. 績效管理：建立績效評估標準，追蹤團隊成員的表現，提供反饋和指導，以確保團隊達到預期的績效目標。 3. 目標設定與監督：與上級合作制定團隊目標和關鍵績效指標，監控團隊成員工作進展，確保團隊朝著設定的目標努力。 4. 解決問題：處理客戶投訴和內部團隊問題，協調解決方案，確保及時解決問題，以維護客戶滿意度和團隊合作效率。 5. 溝通與協調：與銷售、產品開發等其他部門合作，就客戶反饋、產品問題等進行溝通和協調。 6. 資源規劃：根據工作量和團隊能力計劃資源，確保團隊具有足夠的人力和技術支持滿足工作要求。 [職位要求] 1. 學士以上學歷 2. 具有3年以上客服相關工作經歷 3. 有跨國帶領團隊經驗佳 4. 中英文流利
主要職責： 一、 顧客滿意提升 1. 顧客投訴處理 (1) 重大顧客抱怨及客訴處理 (2) 區域內客訴及時處理與追蹤 (3) 消保團體及法院法律問題協商 2. 提升顧客滿意度 (1) 提升團隊以顧客導向思維服務顧客 (2) 定期召開顧客滿意會議，督導服務流程持續改善 3. 專案執行：顧客滿意專案(召回)之確認與執行 二、 日常營運管理 1. 總公司業務聯繫 (1) 重大客訴案件之回報與聯繫 (2) 示威/抗議案件之回報與聯繫 (3) 媒體/消保單位之採訪回報 2. 前線支援管理 (1) 訓練區域同仁之客訴案件處理，包含系統操作及流程管控 (2) 抱怨案件進度追蹤 (3) 前線抱怨案件諮詢 (4) DMS結案控管
１.負責督促文件部門留學文件順利完成． ２.負責稽核英文秘書之品質管控。 ３.負責協助執行長與行銷總監完成各項策略發展項目。 ４.負責協助執行長與行銷總監完成各項內部改善流程。 ５.負責協助督促文件部門留學文件順利完成。 ６.負責稽核協調文件與業務部門之流程。 發展遠景： 1. 幫助TOP VIP 莘莘學子申請海外名校，並協助其順利入學。 2. 可加強並增進英文實力。 成就樂趣： 1. 享受在英文環境下的管理經驗增進當中。 2. 成長在協助人的快樂中。
1.負責協助執行長與行銷總監，完成各項留學輔導事業策略發展項目。 2.負責協助執行長與行銷總監，完成各項內部文件生成改善流程。 3.負責協助督促文件部門留學文件順利完成。 4.負責稽核協調文件與業務部門之流程。 發展遠景： 1. 幫助TOP VIP 莘莘學子申請海外名校，並協助其順利入學。 2. 可加強並增進英文實力。 成就樂趣： 1. 享受在英文環境下的管理經驗增進當中。 2. 成長在協助人的快樂中。
工作內容 1.處理報價／訂購／訂單異動等相關業務 2.接聽客戶的詢問電話，了解需求並回覆問題 3.線上訂購平台操作教學，標準化操作啟蒙活動 4.蒐集客戶的聲音以提升服務品質 條件： (1) 具備良好的溝通、主動協調能力以及團隊合作精神。 (2) 細心謹慎，工作態度積極，責任心強。 (3) 具備客服基礎概念／經驗尤佳
工作內容： 1. 負責審查及校閱客戶提交的文件 2. 回覆客戶案件流程相關問題 3. 與技術文件部門配合，負責分配及追蹤客戶的專案申請文件 工作為100%英文書寫溝通 (100% English written communication) 徵才條件： 1. 大學畢業以上 2. TOEIC 950以上(或同等英文能力測驗) 3. 具跨部門溝通協調能力 4. 注重細節與時間掌控 5. 學習能力強，可多工處理複雜動態需求 Job Description: 1. Review legal documents and evidence submitted by the client. 2. Reply to customer inquiries regarding their application materials and timeline 3. Assign client projects and legal documents to the company's technical writing teams Requirements: 1. Bachelor's degree 2. A TOEIC score of 950 or more 3. Cross-department communication and coordination skills. 4. Attentive to details and time management. 5. Ability to work in a fast-paced environment to manage complex and dynamic demands. 公司福利： 1、金-保障年薪14個月、三節獎金、生日禮金、員工推薦獎金等。 2、時-可彈性上下班。 3、休-通過試用期後即享9天有薪特休 (優於勞基法，依到職日按比例發放)。 4、身-每年尊爵健檢乙次。 5、食-提供膠囊咖啡/零食櫃/每週2次手搖飲/每季部門聚餐乙次。 6、行-免費機車停車格 vs 停車補助可任選。 7、育-補助工作相關之培訓課程。 8、樂-享受不定期之國內團體活動。 9、伴-與自世界各地的英語專業青年共同創造未來。
【工作職責】 擔負日常工作運營和組員排班責任，設定季度和年度KPI，進行績效評估。 積極協調內部團隊、公司其他部門以及外部供應商的問題解決。 協助促進前端銷售和後端支援部門之間的溝通，確保流程順暢。 熟悉業務流程，支援並培訓團隊成員以完成任務。 每月向部門主管匯報團隊表現和進度，提出問題和解決方案。 撰寫、編輯、審查並優化團隊作業流程，具有出色的寫作技巧。 根據客戶需求和業務狀況，制定業務處理優先順序。 【職務條件】 具備團隊合作精神，願意承擔責任。 自我約束能力強，不斷提升工作效率和能力。 積極學習相關行業知識和實務技能。 具有積極進取精神、良好邏輯思維和批判性思考能力。 具備良好的團隊溝通技巧、領導力和獨立解決問題的能力。 良好的時間管理和組織能力，能夠應對壓力處理多項業務。 協助管理單位，包括團隊建設、員工面談和行政事務。
工作內容： 1. 負責審查及校閱客戶提交的文件 2. 回覆客戶案件流程相關問題 3. 與技術文件部門配合，負責分配及追蹤客戶的專案申請文件 工作為100%英文書寫溝通 (100% English written communication) 徵才條件： 1. 大學畢業以上 2. TOEIC 950以上(或同等英文能力測驗) 3. 具跨部門溝通協調能力 4. 注重細節與時間掌控 5. 學習能力強，可多工處理複雜動態需求 Job Description: 1. Review legal documents and evidence submitted by the client. 2. Reply to customer inquiries regarding their application materials and timeline 3. Assign client projects and legal documents to the company's technical writing teams Requirements: 1. Bachelor's degree 2. A TOEIC score of 950 or more 3. Cross-department communication and coordination skills. 4. Attentive to details and time management. 5. Ability to work in a fast-paced environment to manage complex and dynamic demands. 公司福利： 1、金-保障年薪14個月、三節獎金、生日禮金、員工推薦獎金等。 2、時-可彈性上下班。 3、休-通過試用期後即享9天有薪特休 (優於勞基法，依到職日按比例發放)。 4、身-每年尊爵健檢乙次。 5、食-提供膠囊咖啡/零食櫃/每週2次手搖飲/每季部門聚餐乙次。 6、行-免費機車停車格 vs 停車補助可任選。 7、育-補助工作相關之培訓課程。 8、樂-享受不定期之國內團體活動。 9、伴-與自世界各地的英語專業青年共同創造未來。