iCHEF 客服人員(台中地區）

｜關於 iCHEF iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」，我們運用創新且易上手的餐飲科技，幫助餐廳老闆解決營運上的挑戰。加入 iCHEF，你將不僅是在從事客服工作，更是在與行業領先的團隊一起累積經驗，快速提升專業技能，開啟屬於自己的職涯成長之路。 ｜工作職責 ＊溝通與回覆 1. 以電話與文字平台回覆用戶提問，確保即時且準確的服務，展現「專業、效率、同理心」的客服精神。 2. 根據不同情境主動模擬用戶可能遇到的問題，提供額外輔助資訊，幫助用戶快速解決疑問。 ＊問題解析與資訊彙整 1. 詳細記錄並整理用戶問題，釐清背景與需求，確保資訊清晰，便於後續查詢與知識累積。 2. 善用所學產品知識，迅速定位問題，並給予簡明解答；當遇到較為複雜的情況時，主動整理分析並向主管回報改進方案。 ｜入職後成長路徑 第 1 個月：基礎熟悉與訓練期 ＊學習目標： 1. 完整學習 iCHEF 產品的基本操作、客服標準流程與常見問題解決方式。 2. 熟悉內部系統及文件紀錄流程，並能在模擬情境中正確回覆基本查詢。 3. 完成新進培訓並通過內部測試，初步掌握標準回覆流程。 第 3 個月：獨立作業與技能提升期 ＊獨立作業： 1. 能獨立回覆用戶查詢，並保持穩定的回覆量（例如每日達到既定回覆數量）。 2. 面對不明確的問題時，主動尋找解決方案並提出改進建議。 ＊回饋與改進： 1. 參與定期回顧會議，針對常見問題提出優化方案；逐步了解自己的工作標準與效率指標（如回覆準確率與用戶滿意度）。 第 6 個月：精進服務與經驗分享期 ＊專業技能精進： 1. 能熟練處理各類用戶問題，並能預判用戶需求，主動提出進階操作建議；對於複雜情況能提供更具建設性的回應。 ＊內部經驗分享： 1. 整理解決問題的經驗，協助新進同仁快速成長，逐步成為團隊中的中堅力量；定期參與內部知識分享會議。 ｜我們期望看到的特質 －主動學習與探索心態：對新產品、流程與工具保持熱情，願意不斷探索與提升自我，樂於學習並接受挑戰。 －良好的溝通能力：能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動，無論是電話或文字皆能有效傳達資訊。 －細心與耐心：具備高度觀察力，能夠細緻記錄並釐清用戶需求，並在必要時主動提出改善措施。 －快速反應與問題解決能力：能迅速理解用戶問題，並在短時間內提供有效解答，同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。 ｜為什麼加入 iCHEF －彈性排休與輪班：根據個人需求與團隊協調，彈性安排休假日，協助你在工作與生活間取得良好平衡。 －學習資源與補助：我們鼓勵自我進修，提供教育訓練補助、內部分享會，讓你能在自主學習中不斷突破與成長。 －自由與創新環境：我們賦予夥伴充份的自主決策空間，鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子，支持你在工作中發揮所長，追求卓越表現。 －充滿活力且專業的團隊氛圍：這裡不僅是工作場所，更是一個學習與成長的平台，與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。