［OD］運籌服務部 品牌客服組客服專員(品牌代運營)

● 91APP 提供什麼樣的服務？ 91APP 提供品牌與零售業者全通路新零售解決方案，協助品牌客戶以會員為核心、全通路經營，進行數據驅動的智慧銷售，促進會員在線上與門市的消費循環，實現 OMO 虛實融合，帶動零售行業升級。 ● 具體工作內容 1. 透過文字（約80%）及電話（約20%），提供品牌商品的售前諮詢、訂單處理及售後服務，並依客戶需求提供即時解決方案，提升客戶體驗。 2. 具備良好的溝通與問題解決能力，能有效處理客訴，依據客戶需求提供即時解決方案，提升品牌口碑與客戶滿意度。 3. 跨部門溝通協作，與訂單、資訊、行銷等部門合作，確保訂單與客戶需求的順利處理。 4. 處理客服相關行政作業，包括訂單管理、系統操作及資料更新。 5. 分析客戶回饋，整理並回報常見問題，提出可行性解決方案，持續優化客服流程。 6. 參與客服專案，協助品牌客服體驗提升，如FAQ優化、AI客服優化等。 ● 其他條件 1. 有電商客服、電話客服或即時線上客服經驗者優先，能獨立應對客戶需求。 2. 中文打字速度達 50 字/分鐘以上，具備良好的書面溝通能力。 3. 具備高度抗壓性，能冷靜處理客訴，並以解決方案導向提升客戶滿意度。 4. 細心、耐心，對客戶服務有熱誠，願意學習新工具提升工作效率。 ●加分項目（優先錄取條件）： 1. 具備 AI 客服機器人、智能客服系統的優化經驗（如 ChatGPT、Zendesk AI、FAQ優化），可協助提升 AI 互動體驗。 2. 熟悉 CRM / ERP 系統，或曾操作 電商客服系統（如 PChome、MOMO、Y購、蝦皮等），能有效管理客戶與訂單資料。 3. 熟悉 Omnichat、Zendesk 等客服工具，能獨立處理多渠道客服，提升客戶互動體驗。 ● 你可以透過下列連結認識 91APP - 打造 OMO 虛實融合的核心 Know How https://www.91app.com/omo-power-circle/ - 精選客戶案例 https://www.91app.com/leading-brand/ ● 影片連結 - 【91APP 是什麼？我們的願景、產品和客戶成功價值】https://reurl.cc/bXdznr - 【雙11備戰全記錄】https://reurl.cc/a9XNyZ - 【新零售劇場：為什麼我們都在91APP?】https://reurl.cc/Ak9RNe