遊戲品管客服專員 (需輪班)

【工作內容】 1.遊戲品質管理 負責遊戲內外部問題的收集和分類，協助品質保證（QA）團隊確保遊戲的穩定性和品質。 參與遊戲測試，特別是針對玩家反饋的問題進行重現測試，並確認修復效果。 與開發團隊緊密合作，確保遊戲更新和修復版本符合質量標準，並且不會引入新的問題。 2.玩家問題處理 處理玩家通過各種渠道（如社交媒體、客服平台、電子郵件等）反映的遊戲問題，提供高效且專業的支援。 追蹤和記錄玩家反饋的Bug或遊戲體驗問題，並及時向QA團隊和開發部門反饋。 維護並更新遊戲的常見問題解答（FAQ），幫助玩家自助解決常見問題。 3.客戶服務品質監控 監控和分析客服團隊的工作質量，確保回應速度、解決效率以及玩家滿意度達到公司要求。 定期審查客服回覆，確保信息的準確性和專業性，並提供改善建議。 收集玩家的反饋數據，制定並實施提升客服質量的策略和計劃。 4.跨部門協作 與開發、運營、QA等部門協作，確保玩家反饋的問題能夠及時解決並在遊戲中實施修正。 參與遊戲版本更新的討論和評估，提供玩家視角的反饋，確保更新能夠提升遊戲品質。 【條件要求】 相關經驗：具備至少3年以上的遊戲客服或品質管理經驗，具有QA背景者優先考慮。 溝通能力：能夠清晰、有效地與玩家和內部團隊進行溝通。 問題解決能力：具備出色的分析和解決問題的能力，能夠在壓力下快速應對和解決玩 家和遊戲問題。 細節導向：具備高度的細心和責任心，能夠精確地記錄和追蹤各類問題。 跨部門協作：能夠與不同部門協調合作，確保品質問題和客戶服務的無縫銜接。 技術知識：熟悉遊戲開發流程及常見的品質管理工具和方法，能夠與技術團隊進行有效的技術交流。 遊戲熱情：對遊戲有深厚的興趣和理解，能夠迅速掌握並適應公司遊戲產品和技術。 優先條件： 具備大型線上遊戲或多平台遊戲的品質管理經驗。 具備遊戲測試經驗，能夠主動發現並報告遊戲中的潛在問題。 曾有B2B與B2C服務相關經驗。