捐款人發展專員 Donor Engagement Specialist

【捐款支持者維繫】 1. 執行定期研究、分析及更新捐款支持者的Journey Mapping。 2. 根據募款部主管提出的策略並配合募款同仁；設計捐款人調查和執行相關活動以提高捐款者的忠誠度(捐款保留率)，以收集及研究捐款支持者的背景資料，以討論並提出優化捐款人經驗方案。 3. 撰寫並優化新捐款支持者80天的5封電子報聯繫計畫 (New Donor Journey)。 4. 配合籌辦年度捐款支持者活動。 【電話募款活動及Agency管理】 5. 策略及計畫電話募款新名單外撥及Agency電話捐款增額、取消挽回、取消遊說及未捐追蹤的電話活動管理。 6. 與合作Agency保持密切互動合作關係以確保電話募款目標及各項KPI的達成，並於每週、月及年度業務總結會議討論。 7. 執行及準備Agency及內部電話捐款人員的議題內容訓練，定期安排倡議議題培訓。 8. 討論、選擇倡議議及內容正確導入電話募款。 9. 撰寫各式電話募款話術及更新，安排Agency話術培訓及練習。 【目標達成】 10. 確保每週、每月、每季至年度TM Agency目標達成追蹤及必要反應行動。 11. 製作及更新目標達成週報及月報。 12. 製作議題培訓材料。 13. 執行捐款人支持度及行為分析、報告。