客戶服務成功經理 Customer Success Manager (台灣阿里巴巴Saas CRM服務)

1. 負責所在地區客戶的系統實施與日常維護，瞭解客戶實際需求，制定具體實施方案並執行落地，確保客戶清晰、全面的掌握系統功能及使用要領。 2. 根據客戶的活躍情況、使用情況執行差異化運營策略，促使客戶持續、有效的使用公司產品。 3. 與所負責客戶建立友好聯繫，主動獲取客戶在產品使用中的回饋，並與總部保持資訊對稱；客戶在使用中遇到的問題能夠及時聯動總部客服人員有效的解決。 4. 不定期舉辦大型集中培訓、分享活動，提高客戶粘性。 5. 結合日常與客戶的溝通，瞭解售前階段存在的問題，及時與銷售管道中心做好溝通與回饋。