公關客服主任

負責金陵山宗教休閒園區之所有公關客服業務管理: 1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 督導課程的執行，以提升人員專業技能。 客服服務流程 1. 協助顧客完成公司提供之服務，包括內、外勤。 2. 提供相關事項的諮詢服務。 3. 提供產品售後服務。 4. 傳達公司、經銷商訊息。 5. 維護客戶關係，從事如客戶電話關心、客戶拜訪等工作。 電話客服 1. 確保客服功能正常運作並持續改善提升。 2. 接聽電話客服專線。 3. 處理客訴案件。 4. 幫助顧客解決問題。 5. 提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。 6. 提供產品後續服務。 7. 記錄顧客來電內容。 8. 反應顧客需求至相關部門。 9. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。 10. 掌握環境變化與公司發展需求，主動豐富化客服功能的內涵。 工作地點: 霧峰金陵山宗教園區，須請自備交通工具。 如果您符合上述要求，歡迎投遞您的履歷表，期待與您合作！