職位描述: -我們正在尋找一位細心、擅長溝通的客服專員,負責智慧家庭產品的售前與售後服務。 -此職位需要你熟悉3C產品知識,透過電話、即時通訊等管道與客戶互動,提供完整的產品諮 -詢與售後支援,確保使用者獲得良好的服務體驗。 工作內容: -售前諮詢:向客戶說明產品特性、規格、適用情境,協助客戶選擇合適的智慧家庭產品 -售後服務:透過電話、即時通訊(如Line OA、FB Messenger、電子郵件)回應客戶問題,提供清晰的操作指導與解決方案 -線上問題排除:協助客戶遠端確認產品設定、功能操作等技術性問題,提升客戶體驗(無需實際維修) -訂單與售後處理:協助處理退貨、換貨、物流狀況查詢等相關問題 -線下通路詢問指引:回應透過線上客服詢問的線下通路購買客戶,提供基本問題排除建議,並依照情況指引至適當的處理管道(如門市或經銷商) -資訊整合與紀錄:整理常見問題、優化FAQ,協助內部提升服務效率 -主管交辦事項:協助處理其他與客服相關的行政工作,如資料整理、簡單報表製作等 -跨部門協作:與倉儲、行銷、技術支援團隊配合,確保客戶需求能夠被有效解決 職位要求: -具備3C或智慧家庭產品知識,能夠快速學習並清楚解釋產品特性 -1年以上客服經驗者佳(如電商客服、家電、智慧設備等相關產業) -溝通能力佳,能夠用清楚、親切的方式回應客戶需求 -情緒管理與抗壓能力強,能夠冷靜應對各類客戶問題與負面回饋 -有系統性思維與資訊整合能力,能夠有效整理常見問題、優化內部作業流程 -具備良好的問題分析與解決能力,可以針對客戶的使用情境提供最佳建議 -熟悉電商客服系統(如LineOA、FacebookMessenger、電子郵件、CRM系統)者佳 我們提供: -完整產品培訓,讓你成為智慧家庭產品專家 -電商產業學習機會,深入了解智慧家庭與電商市場 -良好的團隊合作氛圍,讓你能夠安心投入工作,與夥伴共同成長
月薪30,000~50,000元
(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)未填寫
獎金福利:年終獎金、三節獎金 休假福利:優於勞基法的休假制度,加入第一年即按比例享有15天假 娛樂福利:數不清的員工活動,節慶派對、員工旅遊、不定時下午茶,重視每個相聚時光 補助福利:生育、婚喪補助,讓你無顧忌經營生活 其他福利:彈性上下班時間,可選擇不同上班時段;提倡混合辦工模式,可申請居家辦公 以上適用正職人員,部份工時人員另行規定。