客服專員

職位描述： -我們正在尋找一位細心、擅長溝通的客服專員，負責智慧家庭產品的售前與售後服務。 -此職位需要你熟悉3C產品知識，透過電話、即時通訊等管道與客戶互動，提供完整的產品諮 -詢與售後支援，確保使用者獲得良好的服務體驗。 工作內容： -售前諮詢：向客戶說明產品特性、規格、適用情境，協助客戶選擇合適的智慧家庭產品 -售後服務：透過電話、即時通訊（如Line OA、FB Messenger、電子郵件）回應客戶問題，提供清晰的操作指導與解決方案 -線上問題排除：協助客戶遠端確認產品設定、功能操作等技術性問題，提升客戶體驗（無需實際維修） -訂單與售後處理：協助處理退貨、換貨、物流狀況查詢等相關問題 -線下通路詢問指引：回應透過線上客服詢問的線下通路購買客戶，提供基本問題排除建議，並依照情況指引至適當的處理管道（如門市或經銷商） -資訊整合與紀錄：整理常見問題、優化FAQ，協助內部提升服務效率 -主管交辦事項：協助處理其他與客服相關的行政工作，如資料整理、簡單報表製作等 -跨部門協作：與倉儲、行銷、技術支援團隊配合，確保客戶需求能夠被有效解決 職位要求： -具備3C或智慧家庭產品知識，能夠快速學習並清楚解釋產品特性 -1年以上客服經驗者佳（如電商客服、家電、智慧設備等相關產業） -溝通能力佳，能夠用清楚、親切的方式回應客戶需求 -情緒管理與抗壓能力強，能夠冷靜應對各類客戶問題與負面回饋 -有系統性思維與資訊整合能力，能夠有效整理常見問題、優化內部作業流程 -具備良好的問題分析與解決能力，可以針對客戶的使用情境提供最佳建議 -熟悉電商客服系統（如LineOA、FacebookMessenger、電子郵件、CRM系統）者佳 我們提供： -完整產品培訓，讓你成為智慧家庭產品專家 -電商產業學習機會，深入了解智慧家庭與電商市場 -良好的團隊合作氛圍，讓你能夠安心投入工作，與夥伴共同成長