Customer Success Specialist客戶成功專員

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 協助客戶處理售後問題，提供 Zendesk、RaccoonAI 使用上的操作支援與即時協助，確保客戶能順利使用系統並獲得良好體驗。 a. Zendesk 為全球最大的 Support CRM（客服管理系統），協助企業統一管理客服流程。 b. RaccoonAI 為一套基於 ChatGPT 模型的智慧客服 SaaS 系統，具備自動摘要、多語翻譯、智能標籤與知識庫建議等功能，協助客戶提升客服效率。 工作內容 -即時回應客戶來信、客服工單與線上諮詢，針對各類問題提供清楚、有效的解決方案，提升顧客滿意度。 -主動追蹤問題處理進度，必要時與內部技術團隊協作，協助排除使用障礙，確保問題能在時效內解決。 -根據客戶回饋與常見問題，整理 FAQ、使用指南等支援文件，優化整體服務體驗與知識庫內容。 -建立並維持良好的客戶關係，以同理心了解客戶需求與情緒，成為用戶信任的第一線窗口。 -配合 AM 與業務團隊，回報客戶聲音與潛在需求，協助提升產品服務並挖掘潛在商機。 必要條件 - 樂於與人溝通，具備積極、主動學習的心態 - 對 AI 工具與新創產業具高度興趣 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 業績獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 -一起打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會