Zendesk Global Partner(JTCG)_詹姆斯科技顧問有限公司

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。透過我們自研的 AI 引擎，客戶可即時回覆 50–80% 的線上對話，降低客服負擔、提升顧客體驗，並進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 負責協助客戶導入自家產品系統(Zendesk/Raccoon AI)的專案計劃、執行和時程管控，確保它們符合公司目標和客戶期望。 工作內容 -負責專案文件的撰寫，例如軟體規格書、專案計劃書、需求文件和使用者指南 -處理既有客戶的系統維運需求，管控其時程 -跨部門、公司協作溝通確保項目符合公司策略和目標 必要條件 -具1年以上相關專案管理經驗。 -有與公司外部跨單位合作的經驗 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 業績獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 - 一起參與打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。透過我們自研的 AI 引擎，客戶可即時回覆 50–80% 的線上對話，降低客服負擔、提升顧客體驗，並進一步優化轉換率與營運效率。 工作內容 -AI Agent 架構功能開發以及維護 -AI 效能優化開發以及監控 -第三方 APIs 串接以及內部 APIs 開發 -Issue debug 處理 必要條件 - 至少 5 年以上 Python 開發經驗，熟悉 API 設計與最佳化。 - 至少 3 年以上 AI / LLM / OpenAI API 相關開發經驗。 - 熟悉 Prompt Engineering、RAG、向量搜尋等技術。 - 熟悉 LLM tool call 行為、Multi-Agent 架構。 -具備 LLM Debug 技術問題解決能力。 - 熟悉 SQLite、PostgreSQL 關聯式資料庫的操作與優化。 - 熟悉 Git Flow 版本控制流程。 - 熟悉 Docker 映像檔建立以及封裝優化。

1. 官網營運管理： 負責官網的日常運營和管理，包括更新內容、確保網站資訊的準確性與完整性，並持續優化使用者體驗，以提高網站流量及轉換率。 2.SEO優化與流量增加： 負責制定並執行有效的SEO策略，以提升公司官網在搜尋引擎中的排名，並增加有潛力的客戶流量。透過關鍵字研究、內容優化及外部連結等方式，提高自然來客名單。 3.Linkedin品牌宣傳： 負責在社群媒體平台LinkedIn上建立並宣傳公司品牌。透過精心策劃的內容，吸引潛在客戶關注，拓展公司在專業圈層的影響力，以增加自然客戶流量。 4.線下活動籌劃與宣傳： 策劃並執行線下活動，包括展覽、研討會、推廣活動等，以提升公司知名度並吸引潛在客戶的參與。同時，透過各種線上渠道宣傳活動，增加活動參與人數。

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 協助知名品牌營運客服回覆與AI 系統優化。 a. Zendesk 為全球最大的 Support CRM（客服管理系統），協助企業統一管理客服流程。 b. RaccoonAI 為一套基於 ChatGPT 模型的智慧客服 SaaS 系統，具備自動摘要、多語翻譯、智能標籤與知識庫建議等功能，協助客戶提升客服效率。 工作內容 -線上回覆客戶訊息（文字客服為主，平台包含：電商官網、App、社群訊息、Zendesk 工單系統）。 -學習並操作 Raccoon AI，協助設定 FAQ、自動回覆內容與流程優化。 -協助維護 Zendesk 系統（工單分類、標籤、回覆模板管理）。 -分析 AI 無法解決的問題，產出客服報表，回饋並持續優化 AI 的回覆率。 必要條件 -具備良好的中文書寫能力 -願意學習並操作 AI 客服工具 -個性細心、耐心，具備良好溝通能力 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 - 一起打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 協助客戶售後Zendesk、RaccoonAI 導入規劃及執行，提供客戶導入輔導與建立後續維運的成功循環。 a.Zendesk是全球最大的 Support CRM（客服管理系統）。 b.RaccoonAI是一套基於 Chat GPT 模型的 Zendesk 智能客服的套件 SaaS 服務，能收集用戶訊息大綱，並支援多國語言翻譯，且自動上標籤管理，並能自動基於企業知識庫給予回答建議，是一套全方位的客戶AI客服系統。 工作內容 -依據不同的場景及客戶需求分析情境，辨別客戶需求，擬定最佳客製化方案。 -解決客戶問題，了解客戶遇到的障礙並協助排除。 -與內部研發團隊合作，優化用戶體驗和服務流程。 -與業務同仁合作，提升顧客滿意度，建立穩固的顧客關係，為客戶帶來絕佳的體驗。 必要條件 - 2-3 年以上銷售、業務開發、或相關工作經驗（產業不限） - 樂於與人溝通，具備積極、主動學習的心態 - 對 AI 工具與新創產業具高度興趣 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 業績獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 -一起打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。透過我們自研的 AI 引擎，客戶可即時回覆 50–80% 的線上對話，降低客服負擔、提升顧客體驗，並進一步優化轉換率與營運效率。 工作內容 - 負責 Zendesk Talk 功能開發以及維護 - 負責 Zendesk Side App 功能開發以及維護 - 負責第三方 APIs 串接以及內部 APIs 開發 - 負責 Issue debug 處理 必要條件 - 至少 1 年以上 APIs 開發經驗，熟悉 RESTful APIs 設計與實作。 - 熟悉 Ruby on Rails 框架，並有 RSpec 撰寫單元測試的經驗，並有 CI/CD 部署經驗。 - 熟悉 SQLite、PostgreSQL 關聯式資料庫的操作與優化。 - 熟悉 Hotwire / StimulusJS 框架，並有實際開發經驗。 - 具備與第三方 APIs 串接的經驗，包含 Webhook 等認證機制。

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。透過我們自研的 AI 引擎，客戶可即時回覆 50–80% 的線上對話，降低客服負擔、提升顧客體驗，並進一步優化轉換率與營運效率。 工作內容 - 負責 SAAS 產品全端功能開發以及維護 - 負責串接 AI Lambda 服務以及效能優化 - 負責第三方 APIs 串接以及內部 APIs 功能開發以及維護 - 負責客戶反饋 Issue debug 處理 必要條件 - 至少 3 年以上 APIs 開發經驗，熟悉 RESTful APIs 設計與實作。 - 熟悉 Ruby on Rails 框架，並有 RSpec 撰寫單元測試的經驗，並有 CI/CD 部署經驗。 - 具備與第三方 APIs 串接的經驗，包含 Webhook 等認證機制。 - 熟悉 SQLite、PostgreSQL 關聯式資料庫的操作與優化。 - 熟悉 Hotwire / StimulusJS 框架，並有實際開發經驗。 - 具備基本的雲端服務操作經驗，如 AWS、Azure 或 GCP。

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 協助客戶處理售後問題，提供 Zendesk、RaccoonAI 使用上的操作支援與即時協助，確保客戶能順利使用系統並獲得良好體驗。 a. Zendesk 為全球最大的 Support CRM（客服管理系統），協助企業統一管理客服流程。 b. RaccoonAI 為一套基於 ChatGPT 模型的智慧客服 SaaS 系統，具備自動摘要、多語翻譯、智能標籤與知識庫建議等功能，協助客戶提升客服效率。 工作內容 -即時回應客戶來信、客服工單與線上諮詢，針對各類問題提供清楚、有效的解決方案，提升顧客滿意度。 -主動追蹤問題處理進度，必要時與內部技術團隊協作，協助排除使用障礙，確保問題能在時效內解決。 -根據客戶回饋與常見問題，整理 FAQ、使用指南等支援文件，優化整體服務體驗與知識庫內容。 -建立並維持良好的客戶關係，以同理心了解客戶需求與情緒，成為用戶信任的第一線窗口。 -配合 AM 與業務團隊，回報客戶聲音與潛在需求，協助提升產品服務並挖掘潛在商機。 必要條件 - 樂於與人溝通，具備積極、主動學習的心態 - 對 AI 工具與新創產業具高度興趣 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 業績獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 -一起打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會