【品牌客服／顧客關係專員】飛航模飾｜居家寢飾

飛航模飾Flight Mode 從2019年開始起飛 公司原是是多家知名寢具品牌的供應商 因為經營供應商多年，對於布料十分了解 高品質的布料才能帶來安心且舒適的睡眠 秉持著這樣的堅持，飛航模飾這樣開啟了！ 幫助你找到命中注定的舒適寢具 和我們一起當個 #愛睡覺的好人 品牌官網：https://www.flightmodeshh.com.tw/ 「期許你和我們一起創造更多品牌價值」 「和我們一起航向不同的航線！」 【職務使命】 透過高效客服與顧客關係經營，提升顧客滿意度、回購率與品牌忠誠度，將售後服務轉化為品牌價值的一環。 【主要職責】 1.客服應對與售後服務 -回覆顧客來自電話、Email、LINE 官方帳號、社群與電商平台的訊息。 -處理訂單查詢、物流追蹤、退換貨等售後問題，確保顧客體驗順暢。 -建立 FAQ 與標準客服話術，提升回覆效率與專業度。 2.顧客關係經營 (CRM) -維護會員資料庫，進行顧客分層管理（新客、高價值客戶、沉睡客戶）。 -規劃與執行會員經營活動（生日優惠、回購券、VIP 專屬方案）。 -主動聯繫並關懷重點顧客，維持長期互動與品牌信任。 3.品牌互動與形象維護 -在客服互動與社群回覆中，保持一致的品牌語調與服務禮儀。 -配合新品上市或行銷檔期，準備客服回覆模板與資訊，確保訊息正確。 -協助處理客訴案例，快速解決並妥善安撫，維護品牌口碑。 4.數據蒐集與流程優化 -定期統整客服數據（回覆量、回覆時效、滿意度、客訴數）。 -蒐集顧客回饋，形成「顧客心聲報告」提供給商品、行銷與營運團隊。 -參與客服系統或 CRM 工具導入，提升服務效率與數據應用能力。 【必備條件】 -大專以上學歷，科系不限。 -2 年以上客服、顧客關係或電商售後服務經驗。 -具備良好溝通能力與情緒控管能力，能處理顧客疑難或客訴。 -基本 Excel / 報表整理能力，能將數據轉換為管理資訊。 -對居家生活、寢飾產業有興趣，願意長期投入品牌經營。 【加分項目】 -有 CRM 系統操作或會員經營經驗。 -有社群經營或電商客服經驗。 -熟悉退換貨、物流流程，具備電商平台（Shopline、Momo、蝦皮、Pinkoi 等）客服處理經驗。 -英文或其他外語能力（能處理國際顧客訊息）。 【職員福利】 ・到職獎金：依年資每年補助$10,000起（可用於旅遊、3C採買、健康檢查） ・定期公司聚餐、免費飲料訂購 【制度類】 ・季績效獎金、年終獎金、個人成長獎金 ・順暢清晰的考試升遷管道 ・免費進修課程提供 ・依據性別工作平等法第十三條，以及勞動部所訂定工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法訂定準則 【請/休假制度】 ・週休二日、國定假日 ・彈性午休時間、上下班時間 ・女性生理假 【環境設備/同仁設備】 ・Apple 2017年以上，各系列桌電、筆電，另外接Dell22寸以上大螢幕 ・ 茶水間配備 ・ 零食櫃