運營經理 Operational Manager

工作內容： - 運營管理：監督客服團隊日常運營，確保高效、合規的服務交付，提升客戶滿意度。 - 流程優化：制定並實施標準操作流程（SOPs），特別針對驗證流程（如年齡或內容驗證），提高效率並減少錯誤。 - 工作分配與交接：協調工作分配（例如，2天內完成任務交接），確保流程順暢。 - 團隊領導：招聘、培訓和指導客服團隊，提升表現並促進積極的公司文化。 - 預算與資源管理：管理運營預算，優化人力與技術資源（如CRM工具）配置，確保成本效益。 - 績效監控：追蹤關鍵績效指標（KPIs），如響應時間、聊天量和客戶滿意度，根據數據制定改進策略。 - 合規性：確保運營流程符合台灣勞動法規和公司政策，包括驗證或內容審核標準。 需求條件： - 出色的領導力、溝通和問題解決能力。 - 熟悉CRM系統（如Zendesk、Salesforce）和數據分析工具。 - 可配合國內外出差，彈性應對偶爾的晚班或週末工作。 - 曾負責遠端工作團隊管理經驗，熟悉遠端人員、工作流程及系統面管理 其他條件： - 可獨立完成專案任務，會自主尋找解決方案，學習力強。 - 工作態度良好，團體工作配合度高。 - 抗壓性高，能彈性應付不同的工作挑戰。 - 可部分遠端。 我們提供： - 不斷優化成長的薪酬和福利待遇。 - 充滿挑戰和成長機會的工作環境。 - 支持和鼓勵創新思維的團隊氛圍。