Gogoro Taiwan Customer Support Center Specialist 客服中心專員

Gogoro 正透過電能推動更智慧且具適應性的系統，協助現今快速變化的城市發展，致力於創造更美好的未來，讓全球消費者掌握自己的能源主導權。Gogoro 將進一步鞏固其在台灣的市場份額，並計劃於來年在多個精選國際市場展開業務。這是一個令人振奮的時刻！ Position Impact 作為客服團隊的一員，您將規劃、指導並管理客服中心的整體表現，維護並推動業務成長，與整體策略保持一致。 Responsibilities • 管理客服中心的所有運營面向，並與外包合作夥伴密切合作，以優化顧客體驗並確保營運效率。 • 與合作夥伴建立流程，識別與了解問題與疑慮、對組織的影響及相關成本，並提出解決方案。 • 設計與優化客服流程。 • 建立知識管理系統與常見問答（FAQ）資料庫。 • 客服中心的品質控制與績效評估。 • 就營運流程設計提供意見，並與外包夥伴協作改善流程。 • 處理並分析客訴與升級案件。 Requirements • 具備客服中心與顧客服務領域的管理經驗，熟悉內部與外包客服團隊管理。 • 具備訓練與品質管理的相關經驗。 • 熟悉關鍵客服中心指標與 KPI 的應用與分析。 • 具備優秀的分析能力，能將數據結果清楚轉化為可行的洞察與行動。 • 有推動以顧客滿意為導向的組織文化經驗，並能持續改善服務、流程、系統及跨部門合作能力。 • 重視細節，具備良好的時間管理與專案管理能力。 • 優異的書面與口頭溝通能力。 • 有國際客服組織工作經驗者尤佳。 • 具備良好的英文能力。