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工作內容
【職務介紹】 本職位為24小時輪班技術支援服務工程師，專責第一線及第二線客戶服務，負責解決客戶在使用本公司產品或服務時所遇到的各項技術問題。服務範圍涵蓋軟體故障排除、協助硬體問題診斷、網路連線異常等多元化技術諮詢與問題解決。 【工作內容】 1. 系統監控與維護 ● 依據標準作業程序（SOP）執行系統及平台運行狀況檢查 ● 主動偵測並即時處理系統異常狀況 ● 確保服務系統穩定運行，維持最佳服務品質 2. 客戶技術支援 ● 透過多元化溝通管道（電話、電子郵件、遠端桌面連線等）進行問題診斷 ● 提供專業的技術解決方案與操作指導 ● 協助客戶快速排除技術障礙，提升使用體驗 3. 問題處理評估 ● 評估問題複雜度，適時將超出處理範圍的技術問題升級至上層技術團隊 ● 協助高階技術團隊進行問題分析與解決 ● 確保問題處理流程順暢，縮短客戶等待時間 4. 知識管理與文檔建立 ● 詳實記錄問題處理過程與解決方案 ● 建立並維護技術文檔資料庫 ● 編撰常見問題集（FAQ），提升團隊整體服務效率 #AI #HPC Engineer #Platform Engineer #Linux System Administrator #Technical Support Engineer #Onsite Support（駐點支援）#Kubernetes #HPC Slurm
職務類別
產品售後技術服務
認識產品售後技術服務職務 工作待遇
待遇面議
（經常性薪資達 4 萬元或以上）
工作性質
全職
管理責任
不需負擔管理責任
出差外派
無需出差外派
上班時段
日班/晚班/大夜班/假日班，需輪班
休假制度
依公司規定
可上班日
不限
需求人數
1~6人
條件要求
工作經歷
1年以上
學歷要求
大學、碩士
科系要求
資訊管理相關、資訊工程相關、電機電子工程相關
擅長工具
不拘
工作技能
不拘
其他條件
【專業技能】 1. 技術支援經驗：具備客服工程師、技術支援專員或相關職務工作經驗者優先錄用 2. 問題解決能力：擁有實際處理客戶技術問題的豐富經驗 3. 產業知識基礎：熟悉資訊科技產品或服務支援流程者佳 4. 優異溝通技巧：具備清晰的口語表達能力，能夠以淺顯易懂的方式向客戶說明技術概念 5. 耐心服務態度：面對客戶問題時保持專業與耐心，提供優質的服務體驗 6. 跨部門協作 ：具備良好的團隊合作精神，能與不同部門有效溝通協調 【其它條件】 1. 雲端平台經驗：具備OpenStack雲端平台操作與管理經驗者佳 2. 容器化技術：熟悉Kubernetes容器編排系統操作與故障排除者佳 3. 系統整合能力：對於複合式IT環境具備實務操作經驗者佳
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公司環境照片(9張)
台北辦公室-華碩AI園區
台北公共區
新竹休憩討論區
新竹商辦大樓
新竹大廳
台北公司外觀
台北公共區
台北休閒區
台北休閒區
福利制度
法定項目
其他福利
員工保障與福利，照顧夥伴不同的需求 ◎彈性上下班，讓夥伴彈性自主管理。 ◎年終獎金保障2個月。 ◎優於勞基法休假制度。 ◎每年額外享有7天充電假，休息就是為了走更長遠的路。 ◎自選式福利補助：福利補助金，可依需求自選國內外旅遊、藝文活動、自我精進教育訓練 ◎自由使用的休閒運動公設，關心同仁的健康。 ◎照顧員工的健康、員工全身健康檢查 1次/年。 ◎職員專用咖啡小憩區、零食區、智慧販賣部。 ◎生日禮金、年節禮金/禮品 ◎部門聚餐補助 ◎不定期全員活動
聯絡方式
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