(Sr.) Customer Success Project Management Associate (local hire)

【仕事内容】 カスタマーサクセスプロジェクトマネージャー(CSPM)はお客様の窓口としてお問い合わせをエンジニアに繋ぎ、プロジェクトを円滑に進める役割です。お客様の要望を理解し、エンジニアとの連携役となり、プロジェクトの成功をサポートします。 未経験の方も歓迎です！ビジネスレベル以上の英語力をお持ちでIT業界に挑戦したい方、ぜひご応募ください！ 【アクティビティ】 エンジニアとお客様をつなぐ窓口として： ・お客様のリクエストに対応し、テストセッションのスケジュール調整。 ・Fime製品・サービスの説明、試験調整。 ・テスト承認プロセスの案内、見積書送付。 ・お客様からの必要書類やサンプルを収集します。 ・必要書類・サンプル収集、プロジェクト実現可能性の確認。 ・顧客満足度を重視し、週次レポート作成や定期フォローアップ。 【テストセッションの進め方】 1.お客様からの書類・サンプル収集 2.テストセッションのスケジュール監視 3.テストセッションの進捗状況報告 4.テストレポートの送付(テスト期間&お客様) 5.エンジニアのタイムシート検証 6.セッション完了後の請求書発行 【営業とのやり取り】 ・VIP顧客の製品認証、新規リクエスト、ビジネスチャンスに関する最新情報をアカウントマネージャーに共有。 ・重大な問題発生時には営業チームへ通知。 ・契約交渉や顧客訪問の営業サポート。 ・FIMEの製品やツールに関する情報提供。 We are looking for our new (Senior) Associate CSPM to perform at Tokyo site and under the responsibility of APAC CSPM Manager. ACTIVITIES 1. Customer Engagement & Project Coordination • Act as a trusted partner to customers, guiding them through Fime's service offerings. • Coordinate and schedule test sessions based on client needs. • Provide accurate service quotations and support customers through the process. • Explain test authority procedures and requirements clearly. • Gather all necessary documentation and samples to prepare for testing. • Ensure project feasibility in collaboration with technical experts. • Maintain consistent communication and deliver weekly updates to key customer accounts. 2. Seamless Lab & Test Session Management • Oversee the full lifecycle of test sessions—from documentation to scheduling. • Keep customers informed of progress during their testing sessions. • Ensure timely delivery of reports to clients or relevant authorities. • Validate operator time sheets and handle invoicing upon session completion. 3. Collaborative Sales Support • Keep account managers informed of key developments, including VIP customer certifications, new requests, and business leads. • Flag critical issues that could impact customer relationships. • Support sales activities such as contract negotiations and customer visits. • Actively promote Fime's tools and offerings, contributing to the evolution of our global portfolio.