客服團隊領導與培訓 1. 建立以客戶體驗為核心、兼具專業與高效率的服務文化。 2. 制定新人培訓流程與操作手冊,協助團隊快速上手並融入。 3. 設定明確的績效評核標準,激勵團隊自我成長與追求卓越。 4. 定期案例分享與檢討,強化問題解決與臨場應變能力。 高價值客戶服務規劃與維護 1. 設計高價值客戶服務流程及分級制度。 2. 主動洞察並滿足高價值客戶需求,建立長期關係維護機制。 3. 依據數據分析與回饋,提供更精準與高滿意度的專屬服務。 流程與系統優化 1. 持續改善客服作業流程、工具與系統功能,提升整體效率。 2. 建立完善的知識庫與應答資源,縮短回覆時間並提升服務品質。 數據分析與策略建議 1. 蒐集並分析客戶回饋與關鍵數據,提出具體可行的改善方案。 2. 向產品與營運團隊提供體驗優化建議,推動服務與系統進步。 3. 運用數據洞察制定優化措施,持續提升客戶的整體體驗。 跨部門協調與合作 1. 建立高效的跨部門溝通機制,確保資訊即時流通與回應。 2. 在重大版本更新前,提前規劃並準備客服應對方案。
月薪30,000~55,000元
(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)加入維發創意,讓工作成為一件值得期待的事。 我們相信,優秀的人才應該擁有更好的職場體驗。這裡不僅僅是辦公場所,更是你累積經驗、挑戰自我、實現理想的舞台。 1. 薪資與獎勵方面,提供節日與生日禮金,帶來每年的驚喜回饋;推薦好友入職可享推薦獎金,實現雙方加薪的雙贏局面;每年都有調薪機會,讓努力與成果成正比;尾牙活動更是人人有獎,獎品驚喜連連。 2. 作息上採彈性制度,09:00 至 10:00 之間自由上班,輕鬆平衡生活與工作;除法定假期外,新進同仁還能額外享有 4 天特休,特休天數優於勞基法規定。 3. 在飲食與交流方面,公司提供零食與飲品無限供應,確保工作中隨時補充能量;每月舉辦茶會,讓大家輕鬆交流,並不定期舉辦聚餐活動。 4. 我們重視員工的健康與成長,安排年度健康檢查、提供外部進修補助,協助你持續提升專業能力;同時設有福利許願池,員工提出的想法可即時落實。 5. 玩樂與團隊凝聚也是重要的一環,公司會安排員工旅遊,創造共同回憶;尾牙盛宴結合抽獎活動,讓大家盡情享受;此外還有各類運動賽事,兼顧健康與榮耀。 6. 在成長舞台上,我們提供靈活又高效的工作環境,透過跨領域培訓與多元專案挑戰,幫助成員快速累積實戰經驗。不論你是初入職場的新秀,還是經驗豐富的專業人才,都能在這裡找到發揮所長與創造價值的機會。