KKTIX 不僅是台灣少數能夠銷售大型高流量音樂會的票務平台,更是一個優質的 SaaS 活動管理平台,讓活動主辦方能夠輕鬆舉辦並販售各類型的節目和活動。KKTIX 致力於協助主辦方更有效率地經營活動,同時也致力於讓客戶能夠在線上找到各式各樣的精彩活動。 主要工作項目如下: 1. 優化客服作業流程,提高客戶滿意度和工作效率 2. 跟進客訴案件,定期分析並改善系統性問題 3. 迅速解決客服問題,協助處理客訴案件與危機 4. 協助客服人員的培訓、督導、管理,提升服務品質 5. 跨部門作業問題溝通及協調、客服人員定期在職專業培訓 6. 週末需輪班監控活動啟售、接聽客服專線、處理消費者來信、活動演唱會現場票務櫃臺 7. 執行主管交辦事項
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