[KKTIX] 客服主管

08/29更新
9 小時前處理過履歷
徵才積極度:非常活躍
應徵

工作內容

KKTIX 不僅是台灣少數能夠銷售大型高流量音樂會的票務平台,更是一個優質的 SaaS 活動管理平台,讓活動主辦方能夠輕鬆舉辦並販售各類型的節目和活動。KKTIX 致力於協助主辦方更有效率地經營活動,同時也致力於讓客戶能夠在線上找到各式各樣的精彩活動。 主要工作項目如下: 1. 優化客服作業流程,提高客戶滿意度和工作效率 2. 跟進客訴案件,定期分析並改善系統性問題 3. 迅速解決客服問題,協助處理客訴案件與危機 4. 協助客服人員的培訓、督導、管理,提升服務品質 5. 跨部門作業問題溝通及協調、客服人員定期在職專業培訓 6. 週末需輪班監控活動啟售、接聽客服專線、處理消費者來信、活動演唱會現場票務櫃臺 7. 執行主管交辦事項

工作待遇

待遇面議

(經常性薪資達 4 萬元或以上)

工作性質

全職

上班地點

台北市松山區南京東路四段1號十四樓 (距捷運台北小巨蛋站約240公尺)

管理責任

管理4人以下

出差外派

無需出差外派

上班時段

日班

休假制度

依公司規定

可上班日

一個月內

需求人數

1人

條件要求

工作經歷

3年以上

學歷要求

專科以上

科系要求

不拘

語文條件

不拘

擅長工具

工作技能

不拘

其他條件

1. 具大型客服中心工作經驗,曾使用過Zendesk尤佳。 2. 口條清晰、具客服相關溝通技巧、良好邏輯思考及問題解決能力。 3. 工作細心負責、抗壓性高及具有強大的心理素質及服務熱忱。 4. 具英文溝通及書寫能力尤佳。

公司環境照片(2張)

福利制度

法定項目

其他福利

【法定項目】 哺乳室、週休二日、家庭照顧假、勞保、健保、陪產假、產假、特別休假、育嬰留停、女性生理假、產檢假、防疫照顧假、員工健檢、職災保險 【其他福利】 年終獎金、三節獎金/禮品、零食櫃、咖啡吧、生日假、結婚禮金、生育津貼、旅遊補助、免費下午茶、優於勞基法特休 【工作相關】 • 工作模式 提供 彈性上班時間,可於 9:00~10:00 間彈性打卡,讓你有更多緩衝空間,輕鬆迎接一天的開始! • 工作必備 工欲善其事必先利其器!我們有自由明亮的工作空間,上班人到就好,電腦設備公司幫你準備好,讓你工作效率事半功倍。 • 溝通透明 大家一起往相同的方向努力前進!透過 All hands meetings,讓你清楚了解公司近況及發展方向。 【團隊學習】 • 多元發展 → 個人及團隊目標更明確!固定年度績效考核制度, 透過 OKR 一起和主管討論&設定目標,尋找自己的舞台。 → 不怕你學,只怕你學不完!內、外部教育訓練及不定期技術 Workshop,軟硬實力 up up 大躍進。 【津貼相關】 • 家人照顧 不只照顧你,也照顧你的家人!結婚、喪葬、住院、生育、育兒津貼,各項津貼樣樣俱全! • 遊山玩水 自己決定去哪玩!每年提供員旅津貼,讓你上山下海都可以。 • 年節禮金 過節好運到,年節禮金通通有!還有固定年終獎金保障。 • 員工健康 → 你的健康,我們在意!新人報到即享體檢補助,加入後每 2 年可安排 1 次年度健檢。 → 生病住院不擔心!公司為你提供了團保。 【假期娛樂】 • 年度休假 → 休息是為了走更長遠的路!一到職即享有 16 天等比例特休& 1 天生日假。 → 補班日不補班!有更多充實自己的時間! • 下午茶 → 每月最後一週提供超好吃的下午茶!一起來和我們慶生迎新! → 辦公室零食飲料通通不用錢!從此不用再去便利商店。 → 還備有高級咖啡吧,無時無刻幫助自己提提神。 • 團隊慶祝 我們重視每個相聚的機會!節慶派對、尾牙,讓團隊默契更緊密。 • 福委會各式團康活動安排

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