飯店經理

【一、營運管理】 ‧負責整體飯店營運管理與績效目標規劃。 ‧管理工務、房務、客服 餐廳等部門日常運作。 ‧協調跨部門工作與資源配置，提升營運效率。 ‧定期向公司彙報營運成果與改善建議。 ‧協助管理薩圖恩文旅 【二、訂房與平台】 ‧熟悉OTA與官網訂房平台操作 （如 旅安、siteminder、Agoda、Booking、Expedia等）。 ‧管理房況、價格調整與控房作業。 ‧統計分析訂房與業績數據，配合市場需求擬定銷售與房價、行銷策略。 ‧維護與平台夥伴關係，提升曝光與訂單轉換率。 【三、顧客服務與危機處理】 ‧處理顧客抱怨與突發事件，進行危機管理。 ‧維護住客關係，追蹤客訴並持續優化服務體驗。 ‧提供現場與線上客服支援，強化住客滿意度。 【四、人員人事管理】 ‧員工招募、培訓、排班與人力規劃。 ‧執行員工績效考核、升遷稽核與SOP檢查。 ‧熟悉勞基法與觀光相關法規，確保用人合法合規。 ‧需支援館內人事調度，彈性調整上班時段 【五、硬體設施與維護】 ‧定期巡查客房與館內設施，維持設備與清潔品質。 【六、對市場趨勢與新科技運用保持高敏感度】 ‧具備數位工具、平台與新科技（如PMS、雲端工具、客服機器人、AI運用等）之學習與應用意願。 ‧對飯店營運管理（如數據分析、自動化客服、智慧控房等）有開放態度並願意學習。 ‧能接受並主動參與數位轉型相關專案、流程優化建議與系統導入。