英語系市場 客戶成功專員

我們是 novium，一間台灣產品設計公司。 品牌精神圍繞著「擁抱挑戰」與「探索未知」的信念。 我們熱衷於創造前所未見的產品，並透過持續的探索與實驗，力求呈現創新且細緻的設計，為顧客提供耳目一新、獨特的選擇。 雖然我們目前的產品重心以筆為主，但 novium 的未來不僅限於此類別。 我們樂於開發所有與品牌理念相契合的產品，並期望每年推出 1–2 款全新設計。 novium 超過 90% 的營收來自海外市場。我們與多國經銷商合作，並自營品牌官網與位於歐洲與北美的 Amazon 商店。自 2018 年推出首款 Hoverpen 以來，營收每年高速成長，累積銷售量已足以堆疊超過 70 座台北 101 大樓！ 在 2024 年，我們更創下了新台幣 2.7 億元的年營收佳績。 品牌的成長來自於多年 DTC（直接面對消費者）銷售的洞察力累積，及與國際經銷商合作共同驗證市場偏好的成果。 自 2021 年開設北美 Amazon 商店以來，該平台已成為我們主要的營收與獲利來源之一。我們對品牌在美國的發展充滿信心，並正在尋找有能力、理念契合的夥伴，一同將台灣設計工藝推向更高的國際舞台。 novium 美國官網： https://noviumdesign.com novium 北美 Amazon 商店： https://reurl.cc/Z9GqAV 執行長跨境電商分享講座： https://youtu.be/SdWXondJ3sg?si=_LAYI2KJyAXg3BgS ● 關於這個職務 我們正在尋找一位熱愛客戶體驗的 Customer Success Specialist。你將成為品牌的聲音，透過電子郵件、社群平台與論壇幫助顧客解決問題、收集反饋，並把洞察轉化成行銷價值。 ● 主要工作 工作內容 電子郵件行銷（30%） 撰寫、排程並優化每月電子報，達到資訊傳遞、吸引用戶與轉換效果 協助管理自動化郵件流程（如歡迎信件、購後郵件、再行銷郵件） 監控績效數據（開信率、CTR、轉換率）並回報團隊 社群媒體（50%） 透過創作高互動內容來提升品牌能見度並引發討論，擴展社群帳號影響力 在社群平台與論壇中與用戶互動，提供有價值的品牌與產品資訊 管理產品寄送以生成 UGC 影片內容並提升曝光度 客戶服務（20%） 以同理心與清晰度回覆客戶來自電子郵件（CRM）與社群的詢問 全程處理訂單問題、退款、保固申請及缺件需求 定期舉辦客戶滿意度調查並分享可行的回饋 將 ROW 訂單銷售資料輸入後端系統，協助 3PL 出貨 建立並優化客服自動化與聊天機器人 ● 任職條件 經驗：2 年以上社群媒體或行銷相關背景，具 D2C 品牌經驗佳 溝通能力：英文書寫清晰友善，能依不同平台調整語氣 技術熟悉度：熟悉郵件平台（如 Klaviyo, Mailchimp）、Zendesk 或類似 CRM，以及社群監測工具 組織能力：能同時處理多項任務而不出錯 團隊合作：能與行銷、產品與營運團隊緊密協作