SW Technical Support Specialist (Contractor)

你將負責全公司各類設備（如個人電腦、電話系統與智慧型手機應用程式等）技術支援。日常協助診斷與排除設備故障，找出根本原因並提出修復或更換建議，同時與海外技術支援團隊合作，監控與維護公司現有的基礎設施，包括電話系統、網路與伺服器，確保系統穩定運作。 【工作職責】 1. 負責台灣 SW 服務請求（Service Request），擔任技術支援與解決方案窗口。 2. 安裝、設定與維護個人電腦、印表機、軟體、行動裝置、基本 LAN/WAN 連線、VoIP，以及其他指派的任務。 3. 確保所有軟體系統與行動裝置符合公司政策與標準，包含軟體更新、修補程式管理、安全事件處理，以及硬體與軟體資產的維護與更新。 4. 擔任外縣市 IT （如資安、伺服器、應用系統、網路等）的主要聯絡窗口。 5. 提供公司員工相關 IT 使用指導與協助。 6. 主動尋求 IT 團隊內部與整體流程的持續優化與改善機會。 【職務要求】 1. 大學畢業或具備同等學力 2. 兩年以上 IT 技術支援相關經驗 3. 熟悉 Microsoft／Office 365 相關產品，並具備 Windows 10／11 使用與支援經驗 4. 基本的 Active Directory 及 Azure／Entra ID 知識 5. 了解網路與 VoIP 基礎知識，包括 IP 電話、區域網路（LAN）與無線網路（Wi-Fi） 6. 具備 ITIL 基礎知識者佳 7. 具備優秀的人際溝通能力與積極主動的工作態度 8. 基本英文閱讀能力 9. 有效率地同時管理多項專案與工作任務