《職員培訓部》顧客服務體驗設計專員(職階依經歷可調整)

想讓每位旅客都感受到獨特的入住體驗嗎？ 我們正在尋找一位對「旅宿服務體驗設計」充滿熱情的你，加入我們的體驗設計團隊！ 你將負責打造從入住到退房的每個關鍵接觸點，關心每一則顧客評價、優化每一項流程細節，並與團隊一起設計有感的服務體驗與活動！ 【你將參與的任務】 • 收集與分析顧客回饋（含評分）並提出改善建議 • 對於RG(Return Guest) 收集分析並提供優化服務 • 具有用戶/顧客訪談的經驗know how • 規劃並執行顧客服務體驗優化專案（如Check-in流程、入住體驗、活動體驗、Check-out滿意度） • 與館內客務、房間清潔、客服等部門協作，提升服務品質一致性 • 支援飯店定期體驗評核（Mystery Shopper 或 NPS 指標追蹤） • 協助部門主管完成體驗設計相關行政與專案執行事項 【我們希望你具備】 • 具備對消費者行為模式的基本理解，能觀察與分析使用者在不同情境下的需求 • 熟悉 Design Thinking（設計思維）方法，能以用戶為中心解決問題與設計流程 • 2-3 年左右以上服務業／飯店／品牌體驗設計／客服營運等相關經驗 • 擅長傾聽顧客聲音，能將問題轉化為具體優化建議 • 對「顧客服務體驗」與「飯店接觸點設計」有高度興趣 • 主動積極、擅長跨部門溝通協調，能在壓力下保持條理 【加分特質】 •  了解旅宿消費者旅程、喜好、習慣，並能轉化為可落地的服務流程 • 曾參與過顧客意見調查、客訴處理或滿意度追蹤經驗 •  熟悉Google表單、Excel、問卷工具、NPS或客服系統 • 熱愛旅行、樂於體驗各種住宿品牌的服務細節 • 有設計思維（Design Thinking）或顧客旅程（Customer Journey Mapping）實務經驗 【你會喜歡這裡】 •  給你發揮創意的空間，每一個好點子都可以被實現 •  可以從旅客視角出發，設計讓人回味的服務經驗 • 團隊氛圍年輕活潑、溝通快速，注重每位成員的聲音 • 偶有出差，交流、走訪各館別的機會，一邊工作一邊旅行！ 如果你—— 熱愛研究每一個讓人「哇！」的入住瞬間， 喜歡從一則留言看見顧客真實的感受， 想打造出一個更溫暖、更貼心、更有記憶點的入住體驗， 歡迎加入我們，一起讓 CHECKINN 的每一夜都值得記住！