ONE BOY網路服飾品牌-客服組長

1. 團隊管理與領導： - 招募、培訓與管理客服團隊成員 - 制定團隊工作目標與績效評估標準 - 激勵與協調團隊，營造良好的工作氛圍 2. 客戶服務品質控制： - 監督客服人員的服務態度與專業能力 - 確保客戶問題能夠快速、有效地解決 - 制定與優化客戶服務流程和標準 3. 總結與分析客戶反饋： - 收集並分析客戶的意見與投訴 - 通過數據分析找出問題點與改進方向 4. 客戶關係維護： - 建立長期良好的客戶關係 - 提升客戶滿意度與忠誠度 5. 問題處理與危機應對： - 處理特殊或棘手的客戶投訴 - 應對突發事件，保障公司形象 6. 制定與執行政策： - 制定客服相關的規範與流程 - 與其他部門協調，確保服務一致性 7. 教育與訓練： - 定期提供服務技巧與專業知識的培訓 - 提升團隊整體專業素養 8. 報告與績效追蹤： - 定期彙整客服績效數據 - 向高層匯報工作進展與改進建議 這些工作能確保客服部門提供優質的服務，提升顧客滿意度與品牌形象。 ---------------------------------------------- 【ONE BOY員工福利】 ❖年終獎金 ❖推薦獎金 ❖三節禮金/禮品 ❖員工購物折扣優惠 ❖年年晉升調薪機會 ❖年度尾牙或春酒 ❖免費膠囊咖啡 ❖不定期下午茶/員工聚餐