客服專員

1.客戶諮詢與回覆：接聽客服專線、回覆電子郵件、即時通訊或社群平台訊息。 2.客訴處理與問題解決：受理客戶抱怨，傾聽並安撫情緒，依流程處理或轉介至相關部門，並追蹤處理進度。 3.訂單與售後服務：協助客戶查詢訂單、出貨及配送狀況，處理退換貨申請及後續流程。 4.資料與報表管理：登錄與更新客戶資料，整理來電量、問題類別、處理結果等數據，產出客服報表。 5.教育訓練與知識分享：協助培訓，講解系統操作與服務流程，分享案例經驗，提升團隊服務品質。 6.內部協作與回饋：將客戶常見問題回饋給相關單位，參與內部會議，提出服務改善建議。 7.客戶關係維護：主動關心客戶使用狀況，提升滿意度與黏著度，進行滿意度調查，蒐集回饋。