營運暨維運經理

皇丞創新正傾全力以創新應用思維與服務價值來解析智慧零售 / 智能設備客戶的需求與痛點，提供客戶量身訂作最佳的解決方案，協助客戶在後疫情時代的智慧零售 / 智能設備市場領先競爭者，創造新經濟市場規模，共享成果。 我們正尋找具主動積極、勇於創新、重視團隊的營運暨維運經理，這位優質人選將作為跨部門專案管理的核心角色，負責協調工廠、供應鏈管理、船務、物流與客服等單位，確保專案的生產、出貨與維運能順利推進。此職位需同時管理專案時程、監控生產資源、設計客服支援流程，並領導跨功能團隊處理異常，確保出貨目標與客戶需求準時達成。 主要工作職責： 專案出貨與時程協調 ● 與供應鏈管理單位合作，跟進產能與物料狀態，確保符合專案排程。 ● 與船務單位協作，追蹤船班、清關、報關與國際運輸進度。 ● 與物流單位溝通，確保貨櫃/物流車、倉儲及配送安排符合計畫。 ● 綜合以上資訊，輸出專案層級的出貨與交付計畫，並追蹤達成率。 生產資源與專案維運 ● 追蹤樣品製作、量產爬坡進度，確保產能能支援專案需求。 ● 針對關鍵生產資源（人力、設備、物料）進行風險預警與協調。 ● 支援專案日常維運，協助跨部門排除瓶頸，維持流程順暢。 跨部門異常處理 ● Lead functional team（生產、品保、工程、客服、供應鏈、物流等）處理突發事件。 ● 統籌異常處理流程，制定應對方案，並監控落實成效。 ● 建立異常與改善紀錄，推動持續優化。 客服支援流程設計、執行與監控 ● 規劃並建立產品客服支援流程，確保服務體驗一致性。 ● 診斷並排除設備故障相關技術執行與支援，整合技術解決方案、維修過程和結果。 ● 監控客服團隊的回應效率與解決率，推動改善計畫。 ● 將客戶回饋轉化為專案改善與產品優化的依據。 專案進度與交期達成 ● 建立並維護專案時程表與關鍵里程碑。 ● 定期輸出狀態報告，提供管理層決策依據。 ● 監控 KPI（如出貨準時率、產能達成率、客服滿意度），持續改善流程。