代理產品技術支援工程師 (Supporting Engineer)

職務目標 • 協助客戶完成 ManageEngine 產品之安裝、導入與維運，確保系統能順利落地並符合客戶需求。 • ManageEngine 為本公司主要代理產品，提供超過90款 IT 管理軟體，涵蓋 IT 服務管理 ITSM、統一端點管理（UEM）、IT 作業管理（ITOM）、資訊安全（SIEM, IT Security）及身分與存取管理（IAM）等領域，已在台灣累積多家經銷夥伴與企業用戶，並持續拓展中。 主要職責 • 產品安裝與導入：依客戶環境需求進行產品安裝設定、系統導入與版本升級。 • 環境建置與測試：規劃並建置測試或正式環境，執行系統測試、驗證功能與效能。 • 技術支援與問題排除：回應客戶技術問題，進行問題診斷、錯誤排查，並於必要時與原廠技術團隊溝通。 • 專案交付與協作：支援專案進度，與業務及Presales同仁合作，完成專案交付與系統上線。 • 文件與紀錄：製作並維護安裝手冊、操作文件、問題排查紀錄。 • 教育訓練或技術移轉：依需求提供使用者端或管理端操作訓練。 • 產品學習與認證：完成原廠線上課程並取得產品相關認證，持續提升技術能力。 • 團隊同步：每周彙整工作進度，與團隊成員共享專案狀況與問題討論。