【台中】產品營運管理師 Product Operations Specialist

我們正在尋找一位細心且善於溝通的「產品營運管理師」（Product Operations Manager），加入我們打造智慧社區平台的行列。 你將成為產品、開發團隊與第一線業務、客服團隊之間的關鍵橋樑，負責建立並優化產品的營運流程，確保產品資訊的順暢流通，並透過流程管理與教育訓練，讓產品的價值能被高效地傳遞給客戶與內部夥伴。 我們的平台產品涵蓋「智慧社區管理系統」、「居家生活服務」、「智慧社區SaaS服務」⋯等。我們希望你擁有清晰的邏輯、強大的執行力與解決問題的熱情，能梳理複雜的作業流程，建立標準化制度，成為穩定產品營運的關鍵核心。 【在這裡你需要負責的】 。內部溝通樞紐：擔任產品對內部客服、業務團隊的主要窗口，彙整、分析第一線的需求與問題，並與產品經理、QA、開發團隊溝通協作，推動問題解決。 。營運流程設計與優化：規劃並管理產品的標準作業流程（SOP），包含客戶合約、服務開通、客戶導入（Onboarding）等，並持續找出流程瓶頸，提出改善方案以提升效率。 。產品知識庫管理：建立並維護產品的內部知識庫（Knowledge Base），撰寫FAQ與操作手冊，確保內部團隊能即時獲取準確的產品資訊。 。教育訓練規劃與執行：針對內部團隊（特別是客服與業務），規劃並執行新功能上線、產品操作等相關的教育訓練，提升團隊的專業能力。 。營運數據追蹤：協同產品經理，追蹤與產品營運相關的關鍵數據，分析客戶使用回饋，為產品優化與流程改善提供數據支持。 。跨部門專案協調：當產品策略落地時，你將協助整合跨部門資源，確保從營運端到執行端的每個環節都能順利銜接，讓專案使命必達。 【我們期待你具備的特質與能力】 。出色的跨部門溝通、協調與整合能力，能清晰地在不同專業的團隊之間傳遞資訊。 。具備流程設計與系統性思考能力，擅長將繁瑣的作業標準化、流程化。 。強烈的同理心與問題解決導向，能站在內部使用者與外部客戶的角度思考，並主動找出最佳解決方案。 。良好的文件撰寫與簡報能力，能製作清晰易懂的流程圖、操作手冊與訓練教材。 【我們的團隊文化與你會喜歡這裡的理由】 我們相信「當責、自主、成效導向」是讓產品成真的關鍵。我們像新創一樣快速試錯，擁有自由發想空間，也有務實商業目標要達成。我們的團隊文化重視： ♯ 開放與分享的0到1基因 ：擁抱未知不怕嘗試，有主動挖掘問題、主動解決問題的能力。 ♯ 貫徹理論研究精神的實踐家 ：有實驗室的理論研究精神，也有業界務實落地的能力。 ♯ 顧客與市場目標導向 ：每一項決策都指向具體的商業影響力與用戶成效。 ♯ 跨域合作的能力 ：PM是資源整合者，與設計、工程、一線夥伴共同完成產品願景。 ♯ 學習與成長的土壤 ：重視團隊與個人的深入成長，分享反饋與思辨能讓團隊持續進化。 ♯ 開放又務實的氛圍 ：團隊年輕但成熟，能聊創新也能落地，讓創意變現實。 如果你享受建立秩序與流程所帶來的效率提升，並樂於成為團隊中那個不可或缺的強力支援， 那就別等了，來和我們聊聊吧！