璞予美學店長

璞予美學｜店長 一、職位核心定位 店長為璞予營運的第一責任人，需全面承擔經營績效與品牌形象管理，達成目標，成為團隊的領導者與執行者。 • 策略執行者 • 團隊管理者 • 品牌維護者 ________________________________________ 二、主要職責 1. 營運管理 • 負責門市整體營運規劃與執行，包括業績目標設定、月度與季度計畫追蹤。 • 定期檢視營運報表（收入、成本、毛利、客單價、到店率），並提出優化方案。 • 監督醫療安全流程、合規性與衛生標準，確保診所符合法規要求。 2. 團隊管理與人才發展 • 帶領並培養部門主管與前線團隊，建立正向文化與團隊凝聚力。 • 績效考核與教育訓練，提升顧客服務品質。 • 定期主持晨會、月會，傳達策略方向與績效目標，激勵士氣。 3. 顧客體驗與品牌形象 • 全面掌握顧客滿意度，妥善處理高端客戶與重大客訴。 • 統一服務流程與診所接待標準，維持高端品牌定位。 • 參與市場推廣與對外合作活動。 4. 業績與行銷推動 • 與行銷部門合作制定月/季行銷活動與促銷策略，並負責執行與成效追蹤。 • 分析市場趨勢與競品動態，提出銷售策略與新療程導入建議。 • 帶領諮詢團隊完成業績目標，提升轉換率與客戶黏著度。 5. 內部制度與流程建設 • 建立並持續優化SOP（接待、諮詢、護理、櫃檯等流程）。 • 管理診所資源（儀器、耗材、物料），提升效率並降低浪費。 • 負責跨部門溝通與協調，確保決策有效落地。 6. 經營者思維與決策輔助 • 作為經營層戰略夥伴，定期彙報營運狀況與團隊狀態。 • 能獨立提出經營建議，協助推動品牌長期發展。 • 老闆不在時，具備全權決策能力，確保診所穩定運作。 ________________________________________ 四、關鍵KPI指標 • 月度業績達成率 • 客戶滿意度與客訴率 • 員工流動率與績效成長率 • 行銷活動ROI • 店務管理與法規合規率