客戶服務專員

「每個人都能擁有健康」是MIHONG®的品牌願景，為了實踐這個理想，米鴻生醫需要更多夥伴一同完成這份使命與任務，堅持作對的事，為下一代打造健康的太平盛世． 【工作內容】 1. 接聽客服專線、顧客商品和服務諮詢答覆與協助完成訂購服務。 2. 後台客服回覆、客服信箱信件處理、粉絲團與官方LINE等社群回覆及維護，線上處理客服與客訴問題。 3. 協助客戶購買後產生之後續相關問題處理，包含但不限於商品異動、退換貨、客訴及售後服務等。 4. 配合公司行銷活動進行線上客戶服務。 5. 幫助顧客解決問題，處理狀況回報，及時反映問題以改善內部流程。 6. 客訴案件回報。整理、建檔以及追蹤客服/客訴數據，整理成相關文件。 7. 商品頁維護及商品頁建立。 8. 根據每月排程設定訊息進行LINE@推播訊息並統整成效數據截圖。 9. 主管交辦事項及文書作業等。 【必備技能】 1. 須有清晰邏輯能力與具備基本應對進退的反應能力。 2. 接聽客服應對時能及時明瞭事情問題並能立即處裡客人疑難雜症。 3. 協助社群媒體行銷操作，例如:Facebook粉絲專頁經營、部落格/論壇操作、社群行銷操作等)依照社群與時事脈動規劃協助行銷人員運作。 4. 具有良好文字與語言溝通能力，服務熱忱、喜好接觸人群、善溝通、有耐心、反應佳、抗壓性高、獨立作業能力 【加分條件】 1. 具備系統性思考，能透過流程解決問題。 2. 良好的溝通能力。 3. To C 產品 & 電商相關客服經驗。 4. 使用openai.com建立最佳化回覆腳本 【如果你有這些特質，這份工作很可能適合你】 1. 熱愛新創工作氛圍，能理解並認同需因應變化而快速變動的工作步調 2. 能勇於提出問題和解決方案，並有條理的表達想法 3. 擁有獨立解決問題的能力，也有勇於試錯且從中學習的態度 4. 樂於洞察商業發展和未來趨勢