找頭鹿 智能客服
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工作內容
【工作亮點】 創業文化、靈活愉快、以任務為導向 高薪、三節獎金、優厚福利 【簡介】 我們平台每分鐘為數百個商業網站提供服務，與全球客戶進行業務往來 我們即將突破數萬的用戶數，需要您協助建立一個完全自動化的平台 您的工作將幫助全球企業提升業務並創造新的購物體驗 歡迎您來到奧力維智能盡情發揮大展拳腳！ 【上班地點】高雄市新興區民生一路56號25樓之3 (近信義國小站) 【工作內容】 ●新客戶導入 (Onboarding) 協助新客戶完成系統上架（帳號、硬體/平板設定、菜單建立等） 管理 Onboarding 文件與流程（如 KYC/商戶資料提交），追蹤進度並定時匯報 ●客戶支援與維護 回應來自 Email、WhatsApp、官網等的客戶查詢，提供合適方案 追蹤客戶導入初期的使用狀況，解決常見問題並提升體驗 建立/更新操作手冊與 FAQ，提升客戶自助能力 ●數據與優化 整理並分析客戶反饋與使用數據，提出改善建議 維繫客戶關係，發掘 upsell / 交叉銷售機會 ●跨團隊協作 與不同團隊合作，推動專案進度 協助合約追蹤、文件歸檔、發票對接等行政作業 紀錄並追蹤內部會議重點，確保需求落實 其他主管交辦事項
職務類別
客戶支援人員
認識客戶支援人員職務 工作待遇
月薪30,000~40,000元
（固定或變動薪資因個人資歷或績效而異）工作性質
全職
管理責任
不需負擔管理責任
出差外派
無需出差外派
上班時段
日班
休假制度
依公司規定
可上班日
不限
需求人數
1人
條件要求
工作經歷
不拘
學歷要求
不拘
科系要求
不拘
語文條件
不拘
擅長工具
不拘
工作技能
不拘
其他條件
中文書面表達能力優秀，能準確、專業地撰寫與回應文件 擅長問題分析與解決，能根據客戶需求進行協調與支援 具備良好的團隊合作與跨部門溝通能力 細心、有耐性，能隨機應變並承受壓力 熟悉電腦作業系統及硬體、網路架構基本知識 有線上客戶服務工作經驗者佳 略懂粵語文字者佳 可立即到職者佳
福利制度
法定項目
其他福利
法定項目：週休二日、健保、勞保、勞退提撥金、產檢假、陪產檢與陪產假、女性生理假 公司制度：彈性工時、員工在職培訓(本地及海外)、良好升遷制度、10天特休、全薪病假2天 獎金福利：年終獎金、三節禮金、婚喪補助金、開工紅包 其他福利：交通津貼、零食區、慶生活動、定期聚餐、員工旅遊 ．我們的上班：9:00 - 10:00am彈性上班時間 ．我們的特休：滿1年10天、2年12天優於勞基法 ．我們的病假：每月全薪病假2天 ．我們的位置：捷運站步行5分鐘距離 ．我們的配備：每人皆配備筆電、防藍光螢幕及各樣設備 ．我們的點心：定期採購各類零食飲料
聯絡方式
聯絡人
NganTerry
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