【你可能是我們正在找的這種人】
✔ 想在全英文環境工作
✔ 擅長面對問題冷靜處理、善用SOP與邏輯分析化解爭議
✔ 曾接觸客訴處理、電商退款、風控爭議等案件,想更進一步挑戰外商制度
✔ 希望有明確制度、無加班文化、可WFH的工作環境
【職位亮點】
• 世界級企業,總部設於紐約,業務橫跨170+國家
• 與來自美國、歐洲、亞洲的同仁協作,訓練你成為跨國溝通高手
• 每週兩天WFH,無需輪班,保障Work-Life Balance
• 新人訓練完整,由美國總部設計授課,含交易風控邏輯、政策判讀實作演練
• 明確升遷制度+績效獎金機制,努力一定被看見
【關於這家公司】
這是一家全球領先的娛樂票券交易平台,長年穩居全球票券市場前段班。不只讓粉絲購票變得更自由、透明,也透過精密的交易系統與風險控管,確保每一筆跨國付款的安全與公平。
團隊風格美式開放,重視表現與合作精神。不加班、重制度、支持遠距,是追求穩定發展者的理想跳板。
【工作職務】
• 根據國際信用卡規則(如 Visa、MasterCard、Amex)處理付款爭議
• 根據政策處理退刷(Chargeback)案件
• 判斷退款申請是否合理,並在需要時與客戶聯繫確認資料
• 調查付款異常、買賣糾紛與客訴問題,釐清雙方責任
• 協助執行帳戶審查(如 KYC)、彙整資料並優化作業流程
• 整理處理結果,寫成報告,協助團隊優化風控機制
【工作條件】
• 無特定背景限制,具以下經驗尤佳:
✓ 電商或平台類型公司退款/客服/風控經驗
✓ 處理過付款異常、客訴或信用卡退刷申訴案件者加分
• 英文能力佳:可與外籍同事進行流暢溝通、閱讀政策文件
• 積極、細心、有責任感,願意依照SOP準確處理案件
【薪資與福利】
• 月薪:NT$45,000 起(另有績效獎金+年終獎金)
• 獎金:每季依據KPI表現核發,表現越佳回報越多
• 教育訓練:完整Onboarding(3~4週),含政策講解、系統模擬演練
• WFH制度:達標後每週享有2天遠端工作權益
• 其他福利:
✓ 無銷售壓力,無電話推銷
✓ 固定早班制度,生活作息穩定
✓ 國際團隊協作經驗,可拓展履歷深度
【由 Adecco 顧問提供您】
✓ 專屬顧問協助您了解職務特性與工作文化
✓ 面試前模擬+履歷優化建議,提高錄取率
✓ 全程進度更新,協助您掌握錄取節奏與公司期待
【應徵方式】
✓ 直接投遞104
✓ 將履歷寄至:
[email protected]
✓ 加入官方 Line 帳號:@966wdelf,可直接留言提供履歷
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