【Who We Are?】
Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊,專注於推動金融科技行業的企業技術轉型,是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。
【Why Join The Team?】
我們的運營卓越團隊是Hytech以客戶為核心的業務關鍵推手。作為前線單位,團隊每天與全球客戶、客戶服務部門及業務單位緊密合作,協助解決問題、推動營運流程,讓客戶在邁向成功的旅程中得到最佳支援。您將不僅參與營運優化,更能實際推動跨部門協作與流程改善。我們目前正在尋找一位具備豐富管理經驗的 OPS Team Lead (JP),一起領導快速成長的團隊、提升整體營運績效,共同打造卓越的服務品質。
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【身為主管的您將負責】
1. Oversee daily operations and assign tasks to team members; set and evaluate quarterly and annual KPIs.
(規劃並管理每日營運,安排團隊工作內容,負責設定季度與年度KPI,並進行績效評估)
2. Coordinate effectively with internal teams, cross-functional departments, and external vendors to resolve issues.
(積極跨部門協調,協助解決團隊內部、公司其他部門與第三方供應商之間的各類問題)
3. Facilitate communication between front-end sales and back-end support teams to ensure smooth workflows and process optimization.
(成為前線銷售與後勤支援團隊間的橋樑,確保資訊流暢並持續優化運營流程)
4. Gain a thorough understanding of operational procedures and support training and coaching of team members.
(熟悉團隊業務流程,協助培訓新進人員並持續提升團隊整體執行力)
5. Provide monthly performance updates to senior management, including progress, challenges, and proposed solutions.
(每月向上級主管彙報團隊進度、表現指標與關鍵問題及對應解決方案)
6. Review and enhance team workflows to increase efficiency and service quality.
(定期檢視與優化作業流程,提升效率與服務品質)
7. Prioritize operational tasks based on customer needs and current business priorities.
(根據客戶需求與營運優先順序,靈活調整工作配置與執行策略)