「CP_TL加碼獎金5000【跨境電商專案】Customer Service Team Leader/歡迎客服KPI高手加入!!」的相似工作

負責客服新人訓 × 品質改善 × 流程教材規劃 【工作內容】 ◼執行品質檢核及錯誤類別分析，給予專員指導說明，降低同類型錯誤案件數。 ◼提供新人教育訓練，並製作客服作業相關流程。 ◼掌握專案最新的流程資訊，並製作教材進行佈達。 ◼支援一線同仁提問，案件說明及引導專員思考套用，提供回覆話術。 【需求條件】 ◼簡報製作能力條件 ◼ Excel報表製作能力 ◼ 具有集體教育訓練的經驗 ◼ 電商/物流客服中心營運或品質管理經驗 【加分條件】 韓文相關語言檢定 【職缺專案】 C 專案 : 新北市板橋區文化路二段242號2樓(近捷運江子翠站) 【上班時段】 固定日班9:00~18:00 (周休二日、見紅就休) 偶而需配合新人教育訓練，上班時段將會有所調整 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

市政府站 * 目標培訓 * 報到獎金(本職缺非電銷無須銷售推廣 ) 加入我們，與時俱進，掌握未來趨勢！ 【工作內容】 ◼透過電話或訊息，提供顧客/廠商關於商品操作或保固的專業諮詢。 ◼精準登錄顧客問題及聯絡紀錄，熟練操作相關系統。 【工作待遇】 ◼月薪：35,000元 ~ 38,000元 額外提供報到獎金，豐厚福利等你來享！ 【工作時間】 10:00 - 19:00、11:00 - 20:00 (排班/排休) 【休假方式】 休假天數會依照四週的週期排休，舉例 : 四週內有8天休假日，則安排8天排休。 【上班地點】 市政府捷運站附近，交通便利，輕鬆通勤。 【工作經驗要求】 ◼至少1年工作經驗。 ◼個性開朗、口齒清晰，具良好的溝通能力。 ◼熟悉基本電腦文書操作，中文打字速度每分鐘40字以上。 【優先條件】 ◼擁有1年或以上的相關產品客服經驗者優先。 ◼曾任職於客服中心，並有電話或文字服務經驗（BPO經驗尤佳）。 ◼能閱讀基本英語，或願意學習簡單英語者優先。 【教育訓練】 ◼新員工訓練期：約3~4週。 ◼訓練期間上班時間：09:00 - 18:00（週一至週五，固定六日休）。

【工作內容】 1.透過電話協助客戶解決問題。 2.進線問題分類與回報。 3.線上協助障礙排除。 4.其他主管交辦事項。 【工作時段】 上班時段:09:00-18:00(中間休息1hr) 【休假方式】 排休制(當月紅字幾天排休幾天) 【教育訓練】 ★新訓二週固定09:00-18:00(見紅就休) 【其他條件】： 1、個性開朗有熱忱、善於溝通、能快速融入團隊。 2、具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 3、有客服相關經驗尤佳。 4、有設備操作或電子支付經驗。 【福利制度】 1、保障底薪 !! 三節禮金 !!生日禮金!! 2、免費團保 !! 員工聚餐 !! 節慶活動 !! 3、健康檢查費用補助、婚喪喜慶補助。 4、每兩個月生日茶會。 5、免費膠囊咖啡機。 6、良性競爭激勵獎金 特思爾集團 人力資源部 02-2731-1336或02-27311560#108 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

我們要尋找的夥伴~~~熱情有活力！若你是生活經驗豐富、做事俐落的解題高手，有靈活彈性的應對、縝密體貼的心，喜歡新創公司的彈性節奏、樂於接受挑戰，你將會是我們的會員守護神，服務品質一把罩！歡迎你一起加入，跟著我們一起改變城市的樣貌！ 【工作內容】 1.透過電話或文字服務協助客戶問題處理 2.於系統/表單內正確記錄服務資訊 3.依需求執行案件追蹤及外撥回覆作業 4.其他交辦事項。 【薪資及津貼】 月薪33,000元~36,000元( 另加激勵獎金)。 ▶此職缺會有三週完整的教育訓練 ▶此職缺會有電話與文字二項渠道服務，將根據你的擅長與職務需求作分配 【上班時間】08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00~19:00 / 11:00~20:00/ 12:00~21:00 每月偶有支援需求會調整上述班別 【休假方式】排休制，紅字幾天排休幾天 【員工大福利！】 ✅我們關心同仁的健康 到職滿一年享免費健檢方案服務!!! ✅公司付錢讓你/妳與可愛的同事們聚餐沒壓力 不定期聚餐、下午茶與節慶活動!!! ✅年節禮金不會少 三節獎金、生日禮金、全勤獎金、專案獎金、績效獎金、值班津貼等多項福利等待你 ✅ 每週按摩舒壓小棧 每週固定有2天駐點按摩服務 【如果你/妳有符合以下條件，那更是超級大加分～】 1.個性開朗有熱忱，談吐流利，歡迎主動投遞應徵。 2.口齒清晰，善於溝通、親切熱忱，具服務精神。 3.具學習力、配合度佳，能快速融入團隊。 4.具國語及台語聽、說能力。 5.具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 6.具相關客服或外撥服務經驗者佳。 總公司網址: http://www.trans-cosmos.co.jp/ 相關報導: https://www.cio.com.tw/pentium-network-works-with-transcosmos-to-lead-the-new-wave-of-digital-transformation/

知名通訊平台文字客服，加碼報到獎金NT$5000!!! 想加入知名通訊品牌？你每天都會用、每天都會點開的聊天APP～ 沒錯！我們正為這個超人氣平台尋找客服人才!!! 【上班地點】台北市信義區基隆路一段176號 (近捷運市政府站) 【工作內容】 1.透過"電話/文字90%方式協助"客戶"平台相關作業。 2.平台運作異常狀況協助處理、回報及追蹤。 3.平台優惠活動、相關作業規範，提升服務品質及主管交辦事項。 【工作時間】固定日班 9:00~18:00 【休假方式】採月排班制，當月紅字幾天排休幾天(平均8~10天)。 【薪資/津貼】月薪32,000元~35,000元。 【符合以下條件，超級大加分!!!!】 ■擅長良好溝通協調，主動尋求問題解決，學習力強者佳。 ■個性積極、態度認真負責、處事細心者佳。 ■具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 ■具文字客服或電話服務經驗者佳。 ■喜好遊戲或具電商背景者佳。 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

【工作內容】 1.依專案規範審核平台上的品牌、商品與賣場內容。 2.執行商品上架審核與資料檢核，確保資訊正確完整。 3.回報違規或異常資料，確保平台內容正確。 4.協助優化審核流程，提升作業效率與品質。 【工作時間】 上班時段為 09:00~18:00 (中間午休1hr) 【休假方式】 採排休制，當月紅字幾天排休幾天。 【其他條件】 1. 細心度高，可耐心處理文書稽核工作；邏輯性佳、文字理解能力佳者加分。 2. 熟悉電腦、文書軟體及google操作、每分鐘打字需40字以上。 3. 對上網購物、及瀏覽電商網站、對品牌、各類型商品具高度興趣者。 4. 有一年以上工作經驗，或曾有審查相關經驗者加分。 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 ★免費舒壓按摩小棧，工作之餘放鬆身心 特思爾集團 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

全球知名3C大廠-客戶服務專員，加碼報到獎金NT$5000!!! Hey ! 此職缺會在第一時間搶先體驗韓國科技產品新技術!!! 你喜歡搶先體驗3C產品嗎？還是喜歡掌握第一手3C資訊呢？ 在這裡可以實現你的夢想!!我們有完整的教育訓練不會讓你一個人孤軍奮戰，我們將訓練你讓每次客戶服務都變成一場充滿歡笑、winwin的體驗，期待你的加入!! 【職務名稱】電話客服 電話進行客戶服務，提供產品諮詢並正確登載顧客問題聯絡紀錄和相關操作系統。 【工作時間】 9:00-18:00 或 10:00-19:00 *採月排班制，當月紅字幾天排休幾天 【工作待遇】薪資水平高於業界平均 *具客服經驗1年以上者，月薪32000元~35000元(另外加每月激勵獎金) *試用期後依其表現會進行薪資調整 【其他條件】： 1、個性開朗有熱忱，善於溝通、學習力配合度佳，能快速融入團隊。 2、具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

此職缺會熟悉電商後台營運流程，並透過文字聊聊渠道解決買家或賣家平台操作方面的問題，若你喜歡接受挑戰、享受工作帶來成就，這會非常適合你加入的團隊!！ 我們歡迎習慣線上購物，無論曾是買家或賣家的身份，期待把自身的興趣與工作融合，透過熱忱、親切的服務，提供平台買家及賣家得到超棒的使用體驗， 若您對此職缺有興趣，歡迎與我們聯繫。 期待我們可以一起成為同事！ 【工作內容】 1.透過文字/電話對談協助所有"買/賣家"相關流程與疑問解決 2.退貨退款爭議案件之審核與協調 3.金流、物流賣家爭議處理等等 4.買/賣家等對外聯繫與支援行政事項(表單製作/維護等) 【工作時間】 8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00 每個月排一次班，共有四個班別。 【薪資及津貼】 月薪33,000元~40,000元(含通過第一階段教育訓練將給予此專案津貼1000~3000) 【休假方式】 *採月排班制，當月紅字幾天排休幾天(平均8~10天) 【如果你/妳有符合以下條件，那更是超級大加分!!!!】 1.個性開朗有熱忱，談吐流利，歡迎主動投遞應徵。 2.口齒清晰，善於溝通、親切熱忱，具服務精神。 3.具學習力、配合度佳，能快速融入團隊。 4.具國語及台語聽、說能力。 5.具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 6.具相關客服或外撥服務經驗者佳。 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

▶歡迎無客服相關經驗，習慣晚睡討厭早起、喜歡避開通勤人擠人的夥伴加入!! 【工作內容】 1.透過電話或文字協助客戶解決問題。 2.進線問題分類與回報。 3.線上協助障礙排除。 4.其他主管交辦事項。 【工作時段】固定班、排休性質 小夜班15:00～24:00(中間休息1hr)，上看39k含津貼 【教育訓練】 ★新訓二週固定13:00-22:00(見紅就休，訓練期間無津貼)，完整學習後會開始上晚班 【其他條件】： 1、個性開朗有熱忱、善於溝通、能快速融入團隊。 2、具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 3、有客服相關經驗尤佳。 4、有設備操作或電子支付經驗。 【福利制度】 1、保障底薪 !! 三節禮金 !!生日禮金!! 2、免費團保 !! 員工聚餐 !! 節慶活動 !! 3、健康檢查費用補助、婚喪喜慶補助。 4、每月都享有免費按摩。 特思爾集團 人力資源部 02-2731-1336或02-27311560#108 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

【工作條件】 1、依據學經歷核薪，一年以上客服QA品管經驗，月薪42k。 2、抗壓性高、個性開朗有熱忱，喜歡團隊合作，善於溝通。 3、具電信、家電相關經驗佳 或 曾處理過客訴案件者佳。 4、對3C產品、手機、智能家電有興趣者。 【工作內容】 1、規劃新進及在職人員品質驗收程序。 2、熟悉Call與Chat 進線質檢作業，並從中問題發現，提出預防及改善作法。 3、制定、修訂品質制度及標準作業流程。 4、針對個別人員或整體品質問題，提供改善計畫。 5、執行內部相關品質稽查及外部品質神秘客驗證。 6、參與客服相關品質會議及召開並撰寫策略、報告。 【工作地點】 新北市板橋區文化路二段242號2樓(江子翠捷運站3號出口直走約2分鐘) 【班段及休假】 固定09:00-18:00，周休二日(見紅就休)。 【福利制度】 1、新進人員報到獎金。 2、保障底薪，年節獎金，年終獎金依公司營運狀況發放。 3、每周定期按摩服務駐點。 4、中秋、端午、生日禮金、健康檢查費用補助、婚喪喜慶補助。 5、免費團保、 員工聚餐及節慶活動。 總公司網址: https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司: https://www.trans-cosmos.com.tw/

◆專案維運管理 ◆教育訓練 ◆客戶關係維護 ◆KPI制訂與達成 ◆現場咨詢 【上班時間】 9:00-18:00

***重點培訓 × 遠距上班× 報到獎金*** 公司用心打造 3 個月專業培訓，完成後即可享有遠距工作生活！ 本梯次報到享有一次性加碼獎金NT$5000 【工作內容】 1.透過文字或電話解決顧客平台操作上的問題 2.退貨、退款相關審核與協調 3.金流、物流用戶問題處理 4.平台帳號權限相關問題 5.正確登載顧客問題聯絡紀錄和相關系統操作。 【薪資及津貼】月薪32,000元~35,000元(每月額外另加激勵獎金)。 【工作時間】07:00~16:00 、10:00-19:00 (偶有支援需求會調整其他班別) 【休假方式】 排休制，紅字幾天排休幾天 【加分條件】 1. 一年以上客服經驗 2. 良好的書面和溝通技巧 3. 電商/客服中心的工作經驗 4. 熟悉Zendesk Ticket流程 【如果你/妳有符合以下條件，那更是超級大加分～】 1.個性開朗有熱忱，談吐流利，歡迎主動投遞應徵。 2.口齒清晰，善於溝通、親切熱忱，具服務精神。 3.具學習力、配合度佳，能快速融入團隊。 4.具相關客服服務經驗者佳。 5.中文打字每分鐘40字以上。 【補充說明】 -教育訓練 : 出勤前三個月須至新北市板橋區文化路2段242號2樓(近捷運江子翠站3號出口) ，進行階段式受訓。 -遠距辦公地點 : 獨立空間、固定地點、有網路環境。 -設備 : 享公司全套電腦設備，同仁需具備基礎電腦運用，office軟體等基本操作能力。 -歡迎居住於北北基桃的朋友應徵。因部分專用設備無法攜出國使用，暫時無法接受居住海外者應徵，懇請見諒。 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

【工作內容】 1. Live Chat線上即時回覆客戶產品諮詢相關問題。 2. 協助會員註冊、APP軟體使用與登入問題處理。 3. 不定期活動通知、客戶關懷及電話外撥支援。 4. 其他主管交辦事項。 【工作時間】 1. 兩種班別 : 最早班別(08:00-17:00)、最晚班別(15:00-24:00) 每月固定班別、平均2個月調整班別，晚班額外享有津貼~ 2. 排休 : 紅字幾天就排休幾天!!! 【薪資及津貼】 月薪30,000元~35,000元( 另加激勵獎金)。 【上班地點 】 新北市板橋區 (江子翠捷運站出站3分鐘抵達) 【晚班下班搭捷運免擔心！鄰近江子翠捷運站，走路3分鐘，往頂埔方向末班車00:54、往南港展覽館末班車00:36都還有捷運可以通勤哦】 【其他條件】 1. 中英文打字速度一分鐘40字以上。 2. 需具備高度服務熱忱、細心有耐性、文字邏輯表達能力，以及穩定度高。 3.歡迎社會新鮮人，無經驗可，會有完整教育訓練，上線後也會安排小老師和資深同仁帶領你進入共享機車客服的世界。 【福利制度】 1、保障底薪 !! 三節禮金 !! 激勵獎金 !! 2、免費團保 !! 員工聚餐 !! 節慶活動 !! 3、正職員工統一享勞健保與勞退6%提撥。 4、薪轉銀行每月跨行提款及跨行轉帳免手續費10次。 5、健康檢查費用補助、婚喪喜慶補助。 6、每月都享有免費視障按摩。 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 ★免補班、專人定期打掃環境等 特思爾集團 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

Company Introduction   Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.     Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond.  We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”    Role Overview   The Andon team is at the forefront of our commitment to product quality and customer satisfaction. We are responsible for managing escalated customer complaints about product defects, ensuring swift containment, and driving continuous improvement. The Quality Assurance Manager plays a pivotal role in this ecosystem, building the framework to ensure our processes are robust, our resolutions are effective, and our team consistently operates at the highest standard. You will be the champion of quality within the Andon team, turning data into actionable insights that enhance our entire operation.  What You Will Do  - Quality Framework & Strategy: Develop, implement, and maintain a comprehensive quality assurance framework for the Andon team. This includes defining clear quality standards, evaluation criteria, and performance metrics that align with business goals.  - Process Auditing & Evaluation: Conduct regular audits of the Andon process, from initial complaint intake to root cause analysis and resolution. Ensure all stages are executed correctly and in compliance with established policies and procedures.  - Team Leadership & Development: Lead, mentor, and coach a team of Quality Assurance Specialists. Provide regular feedback, conduct calibration sessions, and develop training programs to enhance their analytical skills and knowledge of quality standards.  - Data-Driven Analysis: Analyze quality metrics, including defect rates, resolution times, and customer satisfaction scores (CSAT), to identify trends, process bottlenecks, and opportunities for improvement.  - Cross-Functional Collaboration: Partner with the Andon Operations Manager and Policy Manager to provide insights that inform policy updates and process enhancements. Work with other cross-functional teams to share feedback and ensure a unified approach to quality.  - Reporting & Communication: Generate detailed reports and present findings on the team's performance to senior leadership, highlighting key trends, successes, and areas for strategic improvement.  Basic Qualifications   - A minimum 3-5 years of experience in a Quality Assurance or similar role, with at least 2 years in a management or team lead position.  - Proven experience in customer service, technical support, or e-commerce environment.  - Strong knowledge of quality management principles, methodologies (e.g., Six Sigma, Lean), and auditing best practices.  - Exceptional analytical skills with the ability to interpret data from various sources (e.g., customer feedback, system logs) to draw meaningful conclusions.  - Excellent leadership, communication, and interpersonal skills, with the ability to influence and align diverse teams toward a common goal.  - Experience with quality management software and a high level of proficiency with data analysis tools (e.g., Excel, BI tools). 

1. 建立、檢核及修正標準化之SOP作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 執行金流、物流、電子發票之電話及文字客服。 3. 提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。 4. 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 5. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 6. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position : Customer Service Specialist · This Customer Service Specialist aims to give BPO Operations Support, deal with System and Process Maintenance, experienced in customer service, operations support, strong cross-functional communication skills and ability to collaborate effectively with external partners. What will you do? BPO Operations Support 1. Assist in tracking and consolidating operational KPIs for BPO partners (e.g., AHT, resolution rate, CSAT). 2. Regularly check goal progress with BPO partners and report key issues and improvement suggestions. 3. Collaborate with internal stakeholders and BPO partners to jointly resolve customer-related issues. 4. Follow manager instructions and provide timely updates on case handling progress. 5. Support internal initiatives such as system update communications, training coordination, or process change announcements. System and Process Maintenance 1. Be familiar with CS system operations; support account access management and basic troubleshooting. 2. Ensure vendor teams adhere to SOPs to improve accuracy and efficiency. Essential Qualifications: 1. Minimum 1 year of experience in customer service, operations support, or BPO-related roles. 2. Basic understanding of customer service KPIs (such as AHT, FCR, CSAT). 3. Strong cross-functional communication skills and ability to collaborate effectively with external partners. 4. Proficiency in Excel and familiarity with customer service tools (e.g., Zendesk) is a plus. 5. Experience in customer service for e-commerce or startups is a plus. 6. Strong communication and problem-solving skills, with a willingness to learn and adapt to change. Recruitment Process · Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer · The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. · Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider · This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. · Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. · Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

【請至 https://jrg.avature.net/en_US/careers/JobDetail/1856 投遞履歷， 我們會以這邊收到的履歷為主】 1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。 2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。 3.客服後送問題跨部門追蹤處理。 4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。 5.客服數據統計，報表製作。 6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。 7.一線客服人員教育訓練。 8.客服中心行政事務，主管交付任務。

【工作內容】 1. 依客戶專案需求進行客服系統規劃、建置、技術研究與測試 2. 內部資訊系統規劃與建置 3. 用戶端電腦軟硬體故障排除、安裝設定 4. AD網域系統管理及操作 5. 網路設備管理及異常排除 6. MS365、G Suite使用及後台操作 7. VMWare虛擬化系統管理及異常排除 8. 數位語音總機操作話機設定 9. 資訊資產管理 10. 其他主管交辦任務 【工作地點】 客服中心：新北市板橋區文化路2段242號(江子翠捷運站) 不定時需至總部出勤：台北市信義區基隆路一段176號(市政府站) 總公司網址：http://www.trans-cosmos.co.jp/

【工作內容】 1️⃣ 主動聯繫潛在用戶（公司提供名單），透過 電話或文字 進行邀約與服務解說，無需外出開發、無銷售壓力！ 2️⃣ 即時回應客戶問題，透過 LINE官方帳號、Facebook、官網 等平台，解答售前諮詢，提供貼心且專業的服務體驗。 3️⃣ 分析用戶需求，定期與主管檢視客戶回饋，優化售前服務流程與行銷策略，提升用戶滿意度！ 4️⃣ 協助挽留客戶，針對 退費申請 提供專業建議，協助解決客戶問題，提升品牌信任度。 5️⃣ 支援行政作業，協助整理報表及主管交辦事項，確保團隊運作順暢！ 【這樣的你，最適合這個職位！】 ✅ 2 年以上 電話客服或 教育產業 相關經驗者 佳！ ✅ 具備 基本英文溝通能力，或對台灣小學學制、英語補教產業 有了解者加分！ ✅ 耐心、抗壓、表達能力佳，能獨立處理問題，提供高品質服務。 ✅ 擅長 團隊合作，能有效與不同部門協作，讓服務更流暢！ ✅ 熟悉電腦操作（中打、英打、Office），能夠高效處理日常工作！ 【為什麼要加入我們？】 純服務性質，無銷售壓力、不需電銷！ 穩定工作環境 + 良好團隊氛圍，讓你輕鬆上手！ 心動了嗎？快來投遞履歷，我們期待與你相遇！

一.【公司簡介】 1. 成立於2016年，位於東京新宿區的Matsuri Technologies，是一家專注於住宅事業的公司，我們融合了資訊科技與無人旅宿的入住系統，致力於在日本提供多元化的住宿服務體驗。 2. 我們主要在知名預約網站如Airbnb、booking.com、AsiaYo以及自社網站「Sumyca」、「Stayme」上刊登上百間不同的優質房源，提供給旅客預約服務。 3. 在2023年1月，我們正式在台灣成立了日商祭股份有限公司台灣分公司，現在我們正在尋找具有日語、英語及卓越溝通能力的專業人才，來協助入住我們自家民宿的訪日海外旅客，並為他們提供卓越的顧客服務。 二.【工作簡介說明】 ．活用三國語言（中、英、日） ．線上即時回覆旅客的相關諮詢 （常見問題：入住方式、房間設備、交通路線...等。） ．使用中、英、日語三國語言與旅客溝通 ．公司內部需要使用日語和東京本社溝通 期待您在這份工作中能發揮以下軟實力並與公司同仁一起成長。 ．受挫能力(能承受客人的負面情緒) ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 三.【班別】：深夜班（需配合輪班） 四.【工作內容】 1. 使用預約平台回覆顧客入住相關問題 2. 顧客電話客服對應   五.【應徵必須條件】 ．英語（TOEIC 550分以上 或 同等程度） ．日語（JLPTN2以上 或 同等程度） ・電腦基本操作 ・責任感強、臨機應變性高 ・對日本文化有興趣者 六.【非必要條件】 ．民宿住宿經驗 ．團隊合作經驗 ．英語文字客服經驗 ．日商職場工作經驗 ・旅館相關客服經驗 六.【工作地點】：全面遠距作業 七.【工作時間】： 輪班制（週末假日皆須輪班，中間休息一小時） 夜＝23:00~（隔天）08:00 每月休假天數：比照該月份週末和國定假日天數發放   備註 ＊新人教育期間需配合早晚輪班（約為期一個月） ＊根據需求人手狀況，3~6天/月，可以需排程早班或晚班（時間可協調） 八.【應徵方式】 1. 請將您的日文版及中文版履歷表投遞至[email protected] 2. 信件主旨請備註「應徵台灣海外線上客服專員─姓名」 3. 履歷內容應包含自我介紹、過去工作經歷及說明 4. 有日文版職務經歷書也可以一併投遞至上述電子信箱 九.【魅力點】 ・研修經費 ・聚餐經費 ・與日籍主管聚餐活動 ・日本出差補助 ・公司民宿折扣（日本地區） ・多語言工作環境