【工作職責 / Responsibilities】
Key Account 經營
1.維護並深化與重點客戶的長期合作關係
2.定期進行業務回顧 (QBR),追蹤使用狀況與未來需求
續約與風險控管
1.主導續約流程,確保達成續約目標 (Renewal Rate Quota)
2.主動監測客戶使用數據、滿意度與互動頻率,找出潛在流失風險並提出解決方案
3.協調內部資源,確保客戶成功 (Customer Success)
Upsell & Cross-sell
1.挖掘客戶新需求,推動額外模組、API 或 EnMS 服務升級
2.與 BD/技術團隊合作,提出最佳化解決方案,增加每位客戶的年度營收貢獻
業績責任
1.需承擔明確的業績指標 (Quota),包含續約金額、Upsell/TCV 貢獻
2.定期回報銷售進度,確保達成季度與年度目標
【必要條件 / Qualifications】
1.3–5 年以上 B2B Account Management / 客戶經理 經驗
2.有 SaaS、能源科技、系統整合、企業 IT 解決方案 背景佳
3.能獨立管理 30-50 個以上 Key Accounts,熟悉大型企業客戶流程
4.具備 續約與 upsell 目標達成經驗,能證明過往營收成果
5.熟悉 客戶健康指標 (Health Score)、NPS、續約率 等追蹤機制
6.優秀的 商務談判與跨部門協作能力
7.具備數據分析能力,能用數據判斷風險與發掘 upsell 機會
8.中英文溝通能力良好,能應對國際客戶需求
【加分條件 / Nice to have】
1.有 能源、再生能源、ESG 產業經驗
2.熟悉 SaaS 營收模式 (ARR/MRR、TCV、Retention Rate)
3.曾參與 客戶成功專案 (Customer Success Program) 或 建立風險偵測流程
4.有國際市場經驗或管理跨國客戶經驗
【我們提供 / What We Offer】
1.與國際再生能源客戶合作的機會
2.成長快速、具挑戰性的 SaaS/能源科技職涯舞台
3.明確的績效與獎金制度,優於業界的激勵方案
4.彈性工時與部分遠端辦公模式
5.與專業且充滿熱情的團隊一起推動綠能數位轉型
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