「FAE技術支援工程師」的相似工作

1.支援客戶產品技術問題 2.協助PM及Sales推廣產品需求 3.協助內部RD產品開發需求 4.產品異常分析 5.產品電路設計

職位簡介 我們正在尋找一位具備軟體背景，並樂於與客戶互動的現場應用工程師（FAE）。此職位將以 軌道產業應用 為主要服務領域，負責專案現場的技術支援工作，內容涵蓋操作說明、問題排解以及基本教育訓練。除此之外，也將有機會參與 AI 相關產品的導入與支援，在協助公司拓展新應用的同時，累積跨領域經驗並提升專業視野。本職位不需深入的開發經驗，但需具備軟體基礎與持續學習的熱忱，並能與內外部團隊緊密合作，確保專案順利落地並提升客戶滿意度。 工作內容 • 以軌道產業為主，協助客戶完成系統安裝、設定、測試、故障排除與基本操作訓練 • 提供操作說明與技術支援，回應並追蹤客戶技術問題，與內部團隊協作處理 • 協助撰寫操作手冊、常見問題解答（FAQ）與簡易技術文件 • 配合業務同仁進行產品簡報與技術展示（包含軌道專案與部分 AI 產品） • 參與內部測試、模擬驗證，並回報使用建議 • 支援AI產品相關專案，包含測試與技術展示等等 任職資格 • 具備軟體背景（如資訊工程、電機系、資管系或其他相關科系畢業，或曾參與過軟體/系統專案） • 熟悉基本軟體操作與邏輯，能理解系統流程與操作介面 • 對軌道交通產業應用 有興趣或經驗尤佳 • 具備良好的溝通與表達能力，樂於與客戶互動 • 有責任感，能獨立作業並主動追蹤問題 • 熟悉 Windows／Linux 環境與常用工具（如 Excel、PowerPoint）

職務名稱: FAE 工程師（現場應用工程師） 工作內容 1. 硬體安裝 智能開關、智能燈具（崁燈、燈條）、電動窗簾、各類感測器安裝。 - 需具備基礎電工知識： 1. 交流電 110V / 220V，L / N 線判斷與接線。 2. 直流電 DC 電源判斷與接線。 2. 軟體設定 - 智能主機安裝與設定。 - 手機 App 配置與智能產品配對。 - 自動化與場景設定。 3. 網路建置 - 基礎弱電知識。 - Wi-Fi 架設、路由器 / 交換器 / 分享器原理，熟悉 2.4G 與 5G。 - 基本安裝與設定能力（如 Wi-Fi SSID 設定、基礎網路診斷）。 加分條件 - 會使用砂輪機或其他現場施工工具。 - 能獨立作業，熟悉「活電作業」環境並能謹慎操作。 - 熟悉網路架構，能設定 VLAN。 - 有 IoT 相關專案或背景經驗。 - 曾經接觸或熟悉 Home Assistant 系統。 人格特質 - 解決問題能力強，能夠應對現場突發狀況。 - 具備溝通能力，能與業務端、設計端、客戶端協作。 - 願意持續學習新技術（如 Matter、Zigbee、Z-Wave 等協定）。 建議條件 - 學歷不限，但具備 電機、電子、資訊、弱電相關背景 佳。 - 有 乙級或丙級電匠證照 更佳。 - 需能接受現場出差與不固定工時。

【FAE的工作內容會包含什麼？】 FAE除了支援國內的產品專案外， 也會參與海外專案，你將和產品導入部門、RD緊密合作，一同出差至當地完成專案系統建置。 1、提供客戶或銷售窗口售前/售後產品技術諮詢服務，並引導End User解決簡單的產品功能使用問題。 2、主動察覺潛在的使用者體驗問題，並蒐集和彙整End user的使用回饋和建議於內部系統。 3、協助國內外產品建置案導入及系統建置，並協助客戶產品使用。 4、協助完成產品的維護相關技術文件。 5、執行客戶端產品版本更新任務 ☆我們希望您具備的技能☆ 1、熟悉電腦硬體架構及網路基礎架構，或具醫療影像/醫學工程背景。 2、具Linux系統使用經驗，以及具備強烈的學習動機。

一.技術支援工程師(FAE/ Sr. FAE/ 專案副理/ 專案經理) 1.AC-DC / DC-DC Power design. 2.High Speed interface design (PCIe, HDMI, DP, SATA, Ethernet, USB) or Test. 3.Protective circuit design for Surge/ESD. 4.Crystal/ Oscillator design or Test. 5.(以上具備任一經驗均可) 二.負責產品線推廣,技術支援工作及交辦事項. 三.原廠及客戶關係培養.

1.根據業務需求處理客戶產品應用相關問題，提供技術支援服務 2.協助開發新產品進行應用測試並解決業務所面臨的技術問題 3.處理客戶異常狀況並改善，提升客戶滿意度 4.分析並解決產品導入時發生的問題，撰寫相關文件及規格書 5.新設備裝機，試機及故障排除 6.協助設備之製程應用、調適維護、試產測試及導入客戶端量產製程 *具備五年以上設備維修售後服務經驗者優先* FAE工程師是公司和客戶之間的橋樑，負責提供客戶技術支援與解決問題，並協助業務人員完成銷售目標。

【工作簡介】 御諾資訊是一家專注於半導體製造的機台數據治理、人工智慧和機器學習及數據交換平台的大數據服務公司。 我們正在尋找一位【技術支援工程師 Technical Support Engineer 】來加入我們的客戶服務團隊。這個職位的主要任務是確保客戶的問題與需求能被即時且有效地解決，提升客戶滿意度，並透過系統化流程與跨部門協作，推動產品與服務的持續改善。 【工作職責】 1. 協助客戶解決問題： - 快速解決客戶的問題以提升客戶的滿意度。 - 必要時需要出差到客戶現場解決相關問題。 2. 建立標準服務流程： - 蒐集並分析客戶問題並彙整相關報告。 - 建立標準異常排除流程。 - 建立客戶問題工單系統。 3. 建立知識庫： - 協助知識庫、FAQ、異常排除手冊的建立與優化，提升回覆客戶問題的速度。 4. 協助跨部門溝通： - 將客戶問題回饋給研發、產品開發或相關團隊，推動內部持續改善計畫。 - 了解客戶的需求並與相關部門溝通。 5. 定期提供改善報告： - 定期與主管報告客戶問題以及持續改善計畫。 【擅長工具】 -Linux, MS Windows, SQL -Network/Firewall setting

[工作內容] 1. 應對產品相關的技術諮詢，支援售後服務及提供問題解決方案 2. 樣品測試、維護與檢修品處理 3. 設計、製作、優化DEMO機 4. 參與展覽準備工作、撰寫產品研討會簡報，支援會場解說及課程講師 5. 負責產品教育訓練，彙整教材、說明書與相關技術文件 6. 主管交辦事項 [條件要求] 1. 曾學過：機械傳動元件、動力學、金屬加工與CNC加工、基礎電學、可程式控制、工程圖學、任一3D繪圖軟體 2. 機電、自動化相關科系畢業 3. 具備普通小型車駕照及500小時以上道路駕駛經驗 4. 3年以上相關產業工作經驗 [加分項目] 有自動化通訊控制協定的應用觀念

1. Co-work with Sales Team to do the Pre-Sales/Post-Sales/Training, etc. 2. Generate the Documentation/Video e.g. FAQ/Training Slides/User Guide, etc. 3. Co-work with Marketing Team on White paper/Article Writing, etc. 4. Support Exhibition including the Live demo, Key theme, Articles, and etc. 5. Co-work with PM/PQA/RD to Support Key Accounts

1.Project Support 2.Program Problem analysis /trouble shooting 3.Technical Training 4.New Product Testing 5.Website data maintain 6.FAQ Collection

1. 派駐客戶端協助LCD monitor 開發和擔負客戶與總部的技術橋樑 2. 提供客戶正確的產品規格與應用相關資訊，以作為客戶設計產品時的參考 3. 提供客戶偵錯及問題分析服務與技術支援，以協助發現並解決產品開發驗證時所發生的問題 4. 協助安排處理於客戶端的技術相關活動

About the job : Application engineer is responsible for tech support to customers. Externally, it is act as technical interface with customers to provide solutions and technical trainings through TSC Academy. Internally, it is the bridge between customers and internal R&D engineering teams. The role of Application Engineer is not only to provide the high-quality technical support for products, but also needs to manage both customer relationships and the technical solution of customer’s requests, deliver customer and partner experience through timely response, cross departments collaboration and execution to engage the projects. Responsibilities: - Technical support, including pre-sales/post-sales scoping, troubleshooting, solution providing and close case to engage the projects. - Collaborate effectively with internal relevant departments for the solution. - Collect and report the customer feedback and market competitor info - On-site support key customers to resolve the issues. - Technical training/partner events for Sales and partners. - OEM/ODM/Customize Projects’ customer support.

North的產品橫跨「數位娛樂」、「系統整合」、「應用軟體」、「硬體設備規劃製作」等，希望以自身的軟硬體知識、國際交流的專業，帶領團隊服務更多廠商。 我們是一個擁有持續創新思維的團隊，在開放式空間一起工作，在歡樂的氛圍中激盪新點子，用創意發想解決問題的方案。 身為FAE應用服務工程師，你需要對我們的產品有透徹的了解，並能提供技術支持，解決客戶問題，促進產品應用。 【工作內容】 1. 客戶各類技術問題諮詢服務及提供解決方案 2. 產品的安裝、測試與教育訓練 3. 協助教學、技術文件撰寫 4. 蒐集使用者體驗，回報異常狀況，並且回饋給研發單位 5. 與跨部門單位程式溝通協調修正項目 6. 撰寫產品測試細項 7. 針對專案測試提出完整測試報告 【必要條件】 1. 肯學習、主動細心、反應好、不怕與人溝通互動 2. 擅長Excel、PowerPoint、Word、G-Suite 【加分條件】 1. 具備遊戲或用戶端產品測試員或軟體開發相關經驗，針對需重複測試的選項，撰寫自動化測試 P/S：若對此職缺有興趣，請附上過往工作經歷和專案作品集供參考，謝謝！ 期待有相關實務經驗能力的夥伴加入我們團隊！

1. 客戶問題回饋分析與解決 2. 技術支援資料準備及客戶產品應用之教育訓練 3. 回覆相關技術問題或遠端登入協助進行安裝或系統狀況排除 4. 負責專案開發與文件建立(BOM, 承認..) 5. 協助解決產品問題

1. 負責客戶技術支援,教育訓練 2. 協助業務團隊之售後的技術與支援服務 3. 提供維修技術問題之分析與諮詢 4. 協助客訴問題之分析與解決問題 5. 分析產品功能異常狀況 , 並建立資料庫 6. 作內部工程師與業務之間及外部客戶之溝通協調者 7. 協同研發工程師共同測試開發產品(QA) 8. 熟網通,監控產品,Linux作業系統尤佳

1.產品型錄/操作手冊文件編輯 2.競爭者產品分析與比較功能報告 3.產品異常應用工況處理 4.提供客戶產品技術諮詢與產品訓練 5.業務人員的產品解說與訓練 6.產品樣機先期功能分析與測試 7.產業分析及產業技術料搜集 8.產品教育訓練教材及教具製作 9.研發新產品導入教育訓練 10.認證申請程序資料準備 11.產品售後服務工程

工作內容: 1.產品應用搭配，包含相機、鏡頭、光源、影像軟體。 2.協助客戶操作相機功能，鏡組搭配及分析故障排除與驗證 3.提供產品技術文件與規格說明 4.展覽相機產品Demo與功能展示及支援 5.歡迎應屆畢業生或對機器視覺有興趣加入

負責產品：視訊會議/專業影音/醫療相關 ● 負責客戶相關技術問題回覆,與問題現象複製及產品應用瞭解 ● 協助業務團隊進行售前Pre-Sales工作 ● 協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援 ● 產品相關使用(FAQ)文件撰寫與簡易FAQ影片製作 ● 技術支援資料準備及客戶產品應用之教育訓練 ● 全球客服事務處理協助/客訴問題處理及提升客戶滿足度 ● 官方網站下載專區與產品保固維護 ● 出差支援參展產品架設與展示

【公司介紹】 公司成立邁向第7年，位於新北市 自有品牌 「CREST Diving」 是台灣潛水精品知名品牌，銷售據點遍布全台各地、日本、香港、韓國、美國、歐洲等 我們的產品賣到台灣及全世界，歐美日第一線潛水品牌也是我們的客戶。因為我們的產品絕非一般常見無趣的消費性電子產品，也不會隨便拿低品質爛方案的turn key來隨便做產品騙錢。 如果你期望自己的技術不是被埋沒在沒人在乎且外面一堆me too的方案中，歡迎你來加入！ 【成為公司不可或缺的角色】 公司是一個團隊，每個人都是團隊中重要的一員， FAE & AI 應用規劃工程師 這個角色將將與研發團隊、市場團隊共同合作、與公司一同成長! 歡迎你加入我們! 【工作目標】 快速回應客戶與內部專案需求，並推動各部門導入與善用 AI 智慧工具，提升整體組織效率與創新能力。 【職務內容】 1. 客戶技術支援 • 深入了解並分析客戶現場需求，提供即時技術諮詢與解決方案。 • 協助客戶進行產品測試、驗證及整合，並產出專業技術報告與建議。 2. AI 應用規劃與落地 • 內部自動化應用，擬定 AI 解決方案藍圖與導入計劃。 • 評估市場上新興 AI 平台、工具與技術，制定可行性分析與預估。 3. 專案及資訊管理 • 主導或協助跨部門專案（如 NLP 文本處理、視覺辨識、機器學習模型部署）之進度管控與品質驗收。 • 建立並維護專案知識庫，確保技術文件、使用手冊與 SOP 的及時更新與共享。 4. 內部教育與推廣 • 規劃並執行 內部AI 工具培訓，協助組織內部 AI 能力。 【人格特質】 • 創新思維：善於跳脫傳統框架，提出具前瞻性的 AI 解決方案。 • 快速學習：對新工具、新技術具高度好奇心，能迅速掌握並應用於實務。 • 跨部門協作：具團隊精神及影響力，能有效整合研發、行銷、業務等資源。 • 問題導向：遇到挑戰時能迅速分析根因，並以結果為導向制定具體行動計劃。 • 樂於分享：主動傳遞經驗與知識，打造內部學習型組織文化。 【技術能力】若有以下工作經驗及技術能力者尤佳 1. 經驗： • 3 年以上 FAE 或技術支援經驗；具 AI／數據專案規劃或執行背景尤佳。 • 曾主導或參與過機器學習、深度學習或自動化導入專案。 2. 技能： • 熟悉 Python、R 或類似資料分析程式語言，並具備相關應用經驗。 • 具備良好專案管理能力，熟悉 Agile／Scrum 等各類開發流程。 • 良好的中文與英文書面及口語溝通能力。 3. 證照／加分項目： • AI／ML、PMP 或相關專案管理認證。 • 雲端平台經驗（AWS、Azure、GCP）或具 Docker、Kubernetes 實務操作經驗。 • 熟悉各式AI與BOT熟練應用及經驗（如n8n, Make, Zapier應用及本地端佈署）。 【說明】 面談時需現場實作AI相關應用；若有自學應用，亦歡迎您自帶電腦展示成果

KEY OBJECTIVE #提供產品技術支援及產品應用支援 #與產品經理和業務部保持良好互動及互相支援，為共同目標而努力 RESPONSIBILITIES #支援產品管理團隊，為客戶、銷售團隊和公司提供最高水平的產品知識和應用專業知識; #支援SICK Photoelectric sensor/Motor feedback/ Encoder/ Mobile Robot Solutions等，及後續現場安裝調試; #整合 SICK 產品組合和第三方資源支援業務團隊，為客戶群提供合適的應用解決方案 #對SICK產品組合保持熱情並對產品知識深入了解; #對內部和外部提供技術培訓並參與研討會