iCHEF_資廚管理顧問股份有限公司

｜關於 iCHEF iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」，我們運用創新且易上手的餐飲科技，幫助餐廳老闆解決營運上的挑戰。加入 iCHEF，你將不僅是在從事客服工作，更是在與行業領先的團隊一起累積經驗，快速提升專業技能，開啟屬於自己的職涯成長之路。 ｜工作職責 ＊溝通與回覆 1. 以電話與文字平台回覆用戶提問，確保即時且準確的服務，展現「專業、效率、同理心」的客服精神。 2. 根據不同情境主動模擬用戶可能遇到的問題，提供額外輔助資訊，幫助用戶快速解決疑問。 ＊問題解析與資訊彙整 1. 詳細記錄並整理用戶問題，釐清背景與需求，確保資訊清晰，便於後續查詢與知識累積。 2. 善用所學產品知識，迅速定位問題，並給予簡明解答；當遇到較為複雜的情況時，主動整理分析並向主管回報改進方案。 ｜入職後成長路徑 第 1 個月：基礎熟悉與訓練期 ＊學習目標： 1. 完整學習 iCHEF 產品的基本操作、客服標準流程與常見問題解決方式。 2. 熟悉內部系統及文件紀錄流程，並能在模擬情境中正確回覆基本查詢。 3. 完成新進培訓並通過內部測試，初步掌握標準回覆流程。 第 3 個月：獨立作業與技能提升期 ＊獨立作業： 1. 能獨立回覆用戶查詢，並保持穩定的回覆量（例如每日達到既定回覆數量）。 2. 面對不明確的問題時，主動尋找解決方案並提出改進建議。 ＊回饋與改進： 1. 參與定期回顧會議，針對常見問題提出優化方案；逐步了解自己的工作標準與效率指標（如回覆準確率與用戶滿意度）。 第 6 個月：精進服務與經驗分享期 ＊專業技能精進： 1. 能熟練處理各類用戶問題，並能預判用戶需求，主動提出進階操作建議；對於複雜情況能提供更具建設性的回應。 ＊內部經驗分享： 1. 整理解決問題的經驗，協助新進同仁快速成長，逐步成為團隊中的中堅力量；定期參與內部知識分享會議。 ｜我們期望看到的特質 －主動學習與探索心態：對新產品、流程與工具保持熱情，願意不斷探索與提升自我，樂於學習並接受挑戰。 －良好的溝通能力：能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動，無論是電話或文字皆能有效傳達資訊。 －細心與耐心：具備高度觀察力，能夠細緻記錄並釐清用戶需求，並在必要時主動提出改善措施。 －快速反應與問題解決能力：能迅速理解用戶問題，並在短時間內提供有效解答，同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。 ｜為什麼加入 iCHEF －彈性排休與輪班：根據個人需求與團隊協調，彈性安排休假日，協助你在工作與生活間取得良好平衡。 －學習資源與補助：我們鼓勵自我進修，提供教育訓練補助、內部分享會，讓你能在自主學習中不斷突破與成長。 －自由與創新環境：我們賦予夥伴充份的自主決策空間，鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子，支持你在工作中發揮所長，追求卓越表現。 －充滿活力且專業的團隊氛圍：這裡不僅是工作場所，更是一個學習與成長的平台，與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。

iCHEF Engineering 對工程師的期許 1. 能實作出高效, 高擴展性和高可測試性的程式和設計 2. 能獨立並有效率地完成主要功能 3. 主動積極地解決問題並找尋可以改善的地方 4. 透過程式解決餐廳問題並藉由系統資料增加餐廳營收 5. 構建穩定的基礎結構符合跨國使用 我們希望你有... * 良好的計算機科學基礎 (Above-average knowledge of Computer Sciences) * 懂 Python 或者至少一門類似的語言 (Proficient in Python) * 順暢的溝通技巧 (No-Problem Communication Skills) * 軟體工程的素養 (Above-average knowledge of Software Engineering) * 具有單元測試經驗 (Writing tests) 如果你有這些經驗會大大加分 * Web service 後端開發經驗 * 資料庫查詢效能調校能力 * 熟悉 Django * 熟悉 GraphQL * 雲端架構或維運經驗 ---------------------------------------------- [ 面試流程說明 ]（共四關） 1. 履歷篩選與電話面試：電話面試約 15 分鐘，初步對彼此做個瞭解。 2. 線下測驗：約 2-3 小時的 Python 題目，不熟悉 Python 的人也可以作答。由於面試時間有限，希望可以在面試前透過題目，更加認識面試者的解題思考、程式碼的風格，以及在實作中會考慮的各種層面。 3. 實體面試I ( 工程師與 HR )：線下測驗後，我們會評斷正確性、易讀性、完整性等來決定是否邀請您進行面試。時間大約為三小時，會分別跟 HR 聊聊公司及人格特質、跟 RD 夥伴聊聊經歷以及技術討論。 面試內容將著重於以下幾點： CS 基礎與語言基礎：因為我們覺得這其實是所有開發過程中，大家自己最可以掌握的地方，一個大的軟體架構要穩固，勢必基於底下基礎的穩固一步一步堆積上來，而這一切就基於這些基本的認知，他們可以容易地從書上、從官方文件中學習，也最容易在面試過程中做驗證。 解決問題的能力與 Production 層級的思考：過程中我們通常會針對線下測驗進行討論、或者現場出白板題，想了解您遇到問題的反應、寫 Code 關注的重點，以及 Code 的可讀性、可維護性、防禦性等等。期望在短短的面試過程中，盡可能了解彼此實際工作上怎麼解決問題。 人格特質與工作態度：放在第三點不是因為最不重要，只是因為他相對難以在短時間內被驗證，我們期望工作夥伴，對自己的工作時程安排、程式碼負責、主動解決問題，對同事樂於分享、討論、合作，我們也會在面試中確保有 4-6 個團隊夥伴參與，讓彼此都能提前互相認識。 4. 實體面試II ( CPO )：如果 RD 和 HR 都希望能邀請您加入，我們會邀請進行下一階段的面試，和 CPO 聊聊彼此對工作的期待、公司的運作方式、以及進一步了解您的人格特質。 5. Offer：如果 CPO 面試後大家都有共識，就會發 Offer。

iCHEF Engineering 對工程師的期許 1. 能實作出高效, 高擴展性和高可測試性的程式和設計 2. 能獨立並有效率地完成主要功能 3. 主動積極地解決問題並找尋可以改善的地方 4. 透過程式解決餐廳問題並藉由系統資料增加餐廳營收 5. 構建穩定的基礎結構符合跨國使用 我們希望你有... * 良好的計算機科學基礎 (Above-average knowledge of Computer Sciences) * 懂 Python 或者至少一門類似的語言 (Proficient in Python) * 順暢的溝通技巧 (No-Problem Communication Skills) * 軟體工程的素養 (Above-average knowledge of Software Engineering) * 具有單元測試經驗 (Writing tests) 如果你有這些經驗會大大加分 * Web service 後端開發經驗 * 資料庫查詢效能調校能力 * 熟悉 Django * 熟悉 GraphQL * 雲端架構或維運經驗 ---------------------------------------------- [ 面試流程說明 ]（共四關） 1. 履歷篩選與電話面試：電話面試約 15 分鐘，初步對彼此做個瞭解。 2. 線下測驗：約 2-3 小時的 Python 題目，不熟悉 Python 的人也可以作答。由於面試時間有限，希望可以在面試前透過題目，更加認識面試者的解題思考、程式碼的風格，以及在實作中會考慮的各種層面。 3. 實體面試I ( 工程師與 HR )：線下測驗後，我們會評斷正確性、易讀性、完整性等來決定是否邀請您進行面試。時間大約為三小時，會分別跟 HR 聊聊公司及人格特質、跟 RD 夥伴聊聊經歷以及技術討論。 面試內容將著重於以下幾點： CS 基礎與語言基礎：因為我們覺得這其實是所有開發過程中，大家自己最可以掌握的地方，一個大的軟體架構要穩固，勢必基於底下基礎的穩固一步一步堆積上來，而這一切就基於這些基本的認知，他們可以容易地從書上、從官方文件中學習，也最容易在面試過程中做驗證。 解決問題的能力與 Production 層級的思考：過程中我們通常會針對線下測驗進行討論、或者現場出白板題，想了解您遇到問題的反應、寫 Code 關注的重點，以及 Code 的可讀性、可維護性、防禦性等等。期望在短短的面試過程中，盡可能了解彼此實際工作上怎麼解決問題。 人格特質與工作態度：放在第三點不是因為最不重要，只是因為他相對難以在短時間內被驗證，我們期望工作夥伴，對自己的工作時程安排、程式碼負責、主動解決問題，對同事樂於分享、討論、合作，我們也會在面試中確保有 4-6 個團隊夥伴參與，讓彼此都能提前互相認識。 4. 實體面試II ( CPO )：如果 RD 和 HR 都希望能邀請您加入，我們會邀請進行下一階段的面試，和 CPO 聊聊彼此對工作的期待、公司的運作方式、以及進一步了解您的人格特質。 5. Offer：如果 CPO 面試後大家都有共識，就會發 Offer。

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。 我們正在尋找具策略視野與規模化經營能力的 客戶成功經理（Merchant Success Manager），加入我們推動餐飲科技生態系成長的行列。 你將深入了解客戶需求，協助客戶順利導入 iCHEF 系統、發揮產品價值，並進一步推動功能升級與模組採用。除了穩定經營指定客戶，我們期待你能主動從客戶行為中發現模式，設計可複製的經營節奏與策略，加速多數客戶採用新功能或模組，讓「成功案例」不只是個案，而能轉動整體採用曲線。 ｜工作職責 - 建立信任夥伴關係：主動拜訪或聯繫客戶，理解營運場景與挑戰，提供實際可落地的產品解決方案。 - 推動模組採用與升級轉換：追蹤分析客戶使用行為，找出潛力名單與適用場景，規劃導入節奏，促成模組導入與升級採用。 - 打造可複製的經營節奏：針對功能特性與客戶輪廓，設計通用的經營策略與操作節奏，帶動多數客戶同步採用。 - 資料驅動的分群經營：應用內部數據與觀察，定期盤點目標客群、優化經營策略，提升採用率與轉換率。 - 預防流失與健康管理：掌握客戶互動與使用狀況，主動介入潛在風險個案，強化客戶體驗與續約意願。 ｜能力需求 - 策略設計能力：能整合觀察與資料，拆解導入痛點並設計推動採用的節奏與流程。 - 數據敏銳度：能解讀客戶使用行為與經營指標，找出值得擴散的成功模式或潛在風險。 - 溝通與影響力：能根據不同決策者調整溝通方式，推動功能導入。 - 跨部門協作：與行銷、業務、產品、營運等團隊協作，整合工具與資源，提升導入效率與轉換成果。 - 專案推動力：具備從零規劃一段功能推廣流程並持續優化的能力。

【工作內容】 1. 客戶關係經營：負責管理與維護連鎖餐飲體系的重要客戶關係，成為客戶與 iCHEF 之間的主要聯繫橋樑，確保雙方溝通順暢與合作長期穩定。 2. 營運需求洞察：深入了解客戶的營運模式、數位轉型需求與痛點，協助導入並優化 iCHEF 創新解決方案。 3. 整合型方案規劃： - 掌握市場上各類餐飲科技周邊解決方案與最新趨勢。 - 評估目標客戶的科技應用潛力與數位成熟度。 - 擬定涵蓋 iCHEF 產品與第三方產品的整體科技採購建議。 - 整合外部解決方案提供者與合作夥伴，共同完成跨品牌整合提案。 - 推動專案從提案到成交的全流程落地。 4. 數據驅動營運提升：運用營收與使用數據，協助連鎖客戶提升客單價、營運效率與顧客體驗，提供具體的策略與執行方案。 5. 跨部門專案推進：與產品、技術、行銷及合作夥伴團隊緊密協作，確保專案依時程、高品質完成，並即時解決過程中的挑戰。 6. 市場與競爭分析：持續追蹤餐飲產業科技趨勢、競品動態與成功案例，確保客戶在數位餐飲轉型中保持領先優勢。 7. 營收與成長推動：掌握客戶滿意度與回饋，維持高忠誠度，並協助銷售團隊挖掘升級與交叉銷售商機。 【職務要求】 * 具連鎖餐飲產業資訊系統或 SaaS 軟體導入經驗，熟悉 OMO（線上線下融合）商業模式者優先。 * 深入理解餐飲業務流程與痛點，能將技術解決方案轉化為實際場景應用。 * 具備跨部門溝通、專案管理與資源協調能力，能推動多方合作落地。 * 具備數據分析能力，能以數據驅動策略優化與決策。 * 優秀的客戶服務、商務談判與長期關係維繫能力。 * 熟悉餐飲科技趨勢、競爭產品及周邊解決方案市場。 * 具備 SaaS 產品銷售或客戶成功管理經驗者尤佳。 【加分項目】 * 有大型連鎖餐飲集團或多門市科技服務經驗。 * 熟悉 QR Code 點餐系統、餐飲 POS、會員經營與數位行銷工具。 * 曾推動技術整合專案，並與第三方解決方案廠商合作完成商務提案與成交經驗