欣河資訊有限公司

你擅長傾聽、熱愛幫助他人解決問題嗎？ 你能從對話中挖掘使用者需求，精準轉譯成團隊可以理解的語言嗎？ 你期待的不只是客服，而是一份能持續學習、成長的工作嗎？ 如果你的答案是 YES，那我們正在找的，就是你！ 我們的校務行政系統服務全台高中， 你將是連結學校與產品團隊之間，最關鍵的橋樑！ ▌你的工作內容 - 熟悉校務行政系統，協助學校老師與行政人員排解系統問題 - 透過電話、LINE 或線上工具，提供專業的技術操作與問題解答服務 - 了解客戶操作情境，協助釐清問題、記錄與回報給工程與產品團隊 - 協助版本測試、資料驗證與系統驗收，確保產品品質 - 協助彙整常見問題、編寫教學資料，提升客戶使用體驗 ▌我們提供的學習與成長機會 - 完整教育訓練，快速上手並持續進修 - 系統知識與業務邏輯訓練，從使用者觀點到產品邏輯全面理解 - 有機會參與測試與規劃會議，深入了解開發流程 - 未來可依發展興趣，走向以下職涯方向： - - 系統顧問：成為技術與教育現場的雙語橋樑 - - 產品規劃師：參與新功能設計與流程優化 - - 專案管理師：主導導入流程與跨部門協作 - - 客服主管：建立團隊標準與服務流程、領導團隊向前 ▌你會是我們的理想夥伴嗎？ - 擅長溝通與傾聽 —— 你願意了解客戶背後真正的需求 - 解決問題能力強 —— 面對複雜情境，你能有邏輯地拆解與處理 - 具備學習動力 —— 你願意持續進修、主動探索產品與流程 - 團隊合作佳 —— 樂於與工程、產品、同事共同解決問題 - 有責任感 —— 你知道處理每一個問題，都是為教育現場減壓 ▌為什麼加入我們？ - 你提供的協助，將直接影響全台高中教育流程的順暢與效率 - 客戶不是冷冰冰的工單，而是真正使用系統的老師與行政人員 - 團隊文化支持分享與成長，我們樂於彼此協助、共同前進 - 你不只是解答問題，更能參與產品改善與流程優化 - 這不是客服終點，而是你邁向顧問、規劃師、專案師的起點！ ▌面試流程 我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！ ⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘） 深入了解：公司簡介、工作內容及福利制度 實地感受：團隊工作流程與文化氛圍 ⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘） 溝通細節：工作期待、個人適配度 ★小提醒：透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！ 如果你對「用專業與熱情解決問題」充滿使命感， 歡迎加入我們，一起打造 高品質的校務行政服務經驗！

你是否擅長 激勵團隊、帶領大家共同成長？ 你是否樂於 傾聽客戶需求、整合團隊資源，讓服務更有價值？ 你期待的不只是客服管理，而是一份能帶領團隊持續優化、一起學習進步的工作嗎？ 如果你的答案是 YES，那我們正在找的，就是你！ 我們的校務行政系統服務全台高中， 你將是連結學校與產品團隊的 服務領航者， 同時也是帶領客服團隊持續成長、精進的 關鍵推手！ ▌你的工作內容 - 帶領客服團隊，建立標準化服務流程，確保服務品質與一致性 - 指導客服同仁，協助他們快速解決學校老師與行政人員的系統問題 - 善用電話、LINE 或線上工具，持續優化客服回應方式 - 了解客戶操作情境，協助釐清問題並回饋產品與工程團隊 - 規劃與推動客服知識庫（FAQ、教學資料），提升客戶體驗 - 協助版本測試、資料驗證與系統驗收，確保產品穩定與品質 - 積極參與公司推動的 AI 客服機制，並帶領團隊適應與認同新服務模式 - 定期檢視團隊績效，發現問題並引導改善，讓團隊持續進步 ▌我們提供的學習與成長機會 - 領導培訓與管理資源：支持你成為更具影響力的主管 - AI 客服應用參與：學習並應用 AI 工具，與公司一同推動智慧客服機制 - 系統與教育現場雙向學習：從使用者需求到產品邏輯全面理解 - 跨部門協作經驗：有機會參與產品規劃與專案管理，累積全方位能力 職涯發展方向： - 資深客服主管：建立團隊文化與最佳實務 - 專案經理：主導導入流程與跨部門協作 - 產品規劃師/系統顧問：參與新功能設計、流程優化，深耕教育數位化 - 產品長（CPO）：承擔跨部門領導角色，統籌管理 產品部、客服部、品管訓練部，推動公司產品與服務全面成長 ▌我們理想的主管特質 - 正向帶領 —— 你願意傾聽同仁，並能激勵團隊勇於挑戰 - 善於教練 —— 你能引導團隊成員拆解問題、找到解決方案 - 擁抱新科技 —— 你認同並支持 AI 客服機制，帶領團隊一同適應與應用 - 溝通協調力佳 —— 能理解客戶需求並清楚傳達給產品與工程團隊 - 有責任感 —— 你知道每個問題背後都承載著教育現場的壓力 - 持續學習 —— 你樂於追求更好的流程與方法，帶領團隊成長 ▌為什麼加入我們？ - 你不只是「管理客服」，而是 打造影響教育現場的服務團隊 - 你帶領的團隊，協助的不只是冷冰冰的工單，而是真正在教學現場的老師與行政人員 - 公司文化支持分享、鼓勵成長，讓你能引導團隊共同進步 - 你將是服務品質提升的關鍵推手，也是 AI 智慧客服導入 的重要參與者 ▌面試流程 我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！ ⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘） 深入了解：公司簡介、工作內容及福利制度 實地感受：團隊工作流程與文化氛圍 ⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘） 溝通細節：工作期待、個人適配度 ★小提醒：透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！ 如果你對「帶領團隊，用專業與 AI 智慧客服解決問題」充滿使命感， 歡迎加入我們，一起打造 高品質的校務行政服務經驗！

熱愛設計，善於將創意轉化為美感與功能的你，就是我們在找的人！ 加入我們，成為打造視覺與體驗完美結合的設計高手！ ▌主要工作內容 - 網頁設計與維護：負責公司網站與產品前端設計，運用 HTML、CSS、Vue.js 進行切版、樣式調整與互動效果，確保畫面兼具美感與功能。 - 介面設計 (UI)：設計符合需求的網頁與系統介面，確保視覺風格一致、操作流程清晰。 - 使用者體驗 (UX)：從使用者角度出發，優化操作流程，提出設計改進，提升使用順暢度。 - 互動原型 (Prototype) 製作：使用 Figma / Adobe XD 建立線框圖與互動原型，協助團隊驗證流程與設計。 - 公司平面設計：製作行銷素材、活動宣傳品、DM、簡報模板，維持公司對內對外的品牌一致性。 - 跨部門合作：與工程師、行銷團隊緊密協作，確保設計理念能被有效落實並達到最佳效果。 ▌應徵條件 - 對設計與網頁開發充滿熱情，兼顧美感與使用者需求。 - 熟悉 UI/UX 設計思維，能將需求轉化為清晰流程與介面。 - 熟悉 Prototype 製作，能使用 Figma、Adobe XD 建立互動原型。 - 精通 Photoshop、Illustrator，能處理平面與行銷設計需求。 - 熟悉 HTML、CSS，並具備 Vue.js 前端框架經驗，能進行基本開發與維護。 - 良好的溝通協作能力，能理解不同部門需求並提出解決方案。 - 主動積極，樂於提出優化建議，並保持整體設計與使用體驗的一致性。 ▌面試流程 我們重視每位設計師的創意與潛力，期待與你面談時更深入了解你的想法！ ⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘） - 探討設計理念，了解你的專業與風格。 - 公司簡介、工作內容及福利制度。 - 實地感受團隊工作流程與文化氛圍。 ⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘） - 溝通細節：工作期待、個人適配度。 ★請附上設計作品集連結或檔案，讓我們看見你的美感與邏輯。 我們期待你的設計，能讓學校日常作業變得更輕鬆、更有質感！ 一起為教育場景打造更好用的數位工具吧！

▌ 你的主要任務 - 專案計畫與管理 —— 負責軟體開發專案，規劃時程、資源分配、追蹤開發進度，確保專案準時交付！ - 需求訪談 & 規格制定 —— 與客戶深度訪談，釐清需求，轉化為清晰的系統規格、流程與 UI/UX 設計！ - 團隊溝通與協調 —— 你是開發與需求端的橋樑，確保所有人對專案方向保持一致！ - 測試計畫執行 —— 與測試團隊合作，確保開發出的功能符合預期，並能穩定運行！ - 專案進度報告 —— 定期向主管報告專案狀況，確保資訊透明，調整策略以解決可能的風險！ - 客製需求與可行性評估 —— 為客戶提供最適合的解決方案，並與工程師討論技術可行性！ - 產品介紹與簡報撰寫 —— 協助業務或客戶，清楚傳達產品價值與功能特色！ - 政府專案文件撰寫 —— 協助處理政府相關專案文件，確保計畫完整性！ ▌ 你是我們要找的人嗎？ - 你擅長溝通，能夠把技術語言轉化為使用者聽得懂的話！ - 你有專案管理能力，能夠追蹤進度、協調資源，確保專案順利完成！ - 你有一定的技術理解力，能夠與工程師無痛溝通，確保開發方向正確！ - 你有邏輯思維，能夠分析客戶需求，規劃出符合需求的功能與流程！ - 你樂於學習，喜歡接觸新技術、新挑戰，讓自己不斷進步！ ▌ 為什麼加入我們？ - 影響力大 —— 你的專案將影響全台高中校務運作，助力教育數位轉型！ - 成長空間大 —— 參與完整開發流程，讓你從專案管理到技術規劃都能提升！ - 技術+管理雙能力 —— 不只是 PM，你還能學習 UI/UX、測試、開發等多元技能！ ▌面試流程 我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！ ⬖部門主管實體面談（30-40分鐘） - 深入了解：公司簡介、工作內容及福利制度。 - 實地感受：團隊工作流程與文化氛圍。 ⬖人資電話面談（若有，10-20分鐘） - 溝通細節：工作期待、個人適配度。 ★小提醒： 透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！ 如果你對 軟體專案管理 有熱情，想在教育科技領域發揮你的影響力， 快來加入我們，一起打造更高效的校務系統！