技術客服主管｜帶領團隊學習成長，成為產品與學校之間最值得信任的夥伴！

你是否擅長 激勵團隊、帶領大家共同成長？ 你是否樂於 傾聽客戶需求、整合團隊資源，讓服務更有價值？ 你期待的不只是客服管理，而是一份能帶領團隊持續優化、一起學習進步的工作嗎？ 如果你的答案是 YES，那我們正在找的，就是你！ 我們的校務行政系統服務全台高中， 你將是連結學校與產品團隊的 服務領航者， 同時也是帶領客服團隊持續成長、精進的 關鍵推手！ ▌你的工作內容 - 帶領客服團隊，建立標準化服務流程，確保服務品質與一致性 - 指導客服同仁，協助他們快速解決學校老師與行政人員的系統問題 - 善用電話、LINE 或線上工具，持續優化客服回應方式 - 了解客戶操作情境，協助釐清問題並回饋產品與工程團隊 - 規劃與推動客服知識庫（FAQ、教學資料），提升客戶體驗 - 協助版本測試、資料驗證與系統驗收，確保產品穩定與品質 - 積極參與公司推動的 AI 客服機制，並帶領團隊適應與認同新服務模式 - 定期檢視團隊績效，發現問題並引導改善，讓團隊持續進步 ▌我們提供的學習與成長機會 - 領導培訓與管理資源：支持你成為更具影響力的主管 - AI 客服應用參與：學習並應用 AI 工具，與公司一同推動智慧客服機制 - 系統與教育現場雙向學習：從使用者需求到產品邏輯全面理解 - 跨部門協作經驗：有機會參與產品規劃與專案管理，累積全方位能力 職涯發展方向： - 資深客服主管：建立團隊文化與最佳實務 - 專案經理：主導導入流程與跨部門協作 - 產品規劃師/系統顧問：參與新功能設計、流程優化，深耕教育數位化 - 產品長（CPO）：承擔跨部門領導角色，統籌管理 產品部、客服部、品管訓練部，推動公司產品與服務全面成長 ▌我們理想的主管特質 - 正向帶領 —— 你願意傾聽同仁，並能激勵團隊勇於挑戰 - 善於教練 —— 你能引導團隊成員拆解問題、找到解決方案 - 擁抱新科技 —— 你認同並支持 AI 客服機制，帶領團隊一同適應與應用 - 溝通協調力佳 —— 能理解客戶需求並清楚傳達給產品與工程團隊 - 有責任感 —— 你知道每個問題背後都承載著教育現場的壓力 - 持續學習 —— 你樂於追求更好的流程與方法，帶領團隊成長 ▌為什麼加入我們？ - 你不只是「管理客服」，而是 打造影響教育現場的服務團隊 - 你帶領的團隊，協助的不只是冷冰冰的工單，而是真正在教學現場的老師與行政人員 - 公司文化支持分享、鼓勵成長，讓你能引導團隊共同進步 - 你將是服務品質提升的關鍵推手，也是 AI 智慧客服導入 的重要參與者 ▌面試流程 我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！ ⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘） 深入了解：公司簡介、工作內容及福利制度 實地感受：團隊工作流程與文化氛圍 ⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘） 溝通細節：工作期待、個人適配度 ★小提醒：透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！ 如果你對「帶領團隊，用專業與 AI 智慧客服解決問題」充滿使命感， 歡迎加入我們，一起打造 高品質的校務行政服務經驗！