安心農產品電商 客服/顧客關係大使

＝認識我們＝ 【直接跟農夫買】是一個透過網路，推廣台灣友善環境農業的社會企業，嚴選市面罕見的職人農作美食，榮獲2020~2022經濟部中企處Buying Power 社創良品廠商、2020衛福部永續in power社會創新大賞 社會共榮獎、2019社企流ilab加速器團隊、Lavie 2017 最佳創意平台、2015年DBS亞洲社會企業評選、2014 Shopping Design Award《台灣設計BEST 100》社會關懷／友善環境 ，與其合作的生產者，超過92%與其家人都更有信心朝向無農藥耕耘。【直接跟農夫買】也透過有趣具深度的『農夫帶路』活動，帶領大家認識友善農耕農夫，重組關係疏離的都市與鄉村，恢復台灣農村價值。 【直接跟農夫買】官網：https://www.buydirectlyfromfarmers.tw 【直接跟農夫買】ＦＢ：https://www.facebook.com/BuyDirectlyFromFarmers 如果你是把『誠信』當信仰、超重視自己的承諾、對新知充滿渴望、滿腦子IDEA，吃到真食物會開心一整天、出門忘記關燈會對地球愧疚一整天。之於工作，你酷愛挑戰、享受將天賦發揮在有意義的事情上、想衝出不一樣的作為，你一定可以在這邊找到志同道合的好夥伴。 ＝主要商品/服務項目＝ 。守護健康與環境的食物 。企業CSR/ESG專案服務 。企業客製服禮盒務 。田間體驗學習 [工作內容] 1)透過線上(LINE社群/官網/email)及線下(電話），友善解決顧客問題、協助顧客完成訂購或交易異動，並幫助顧客更了解友善環境的農作品與農夫的信念．並搭配公司AI工具提供顧客更快速的客製化應答，並持續優化AI應答的適切性。 2)針對顧客問題，進行跨部門溝通，共同優化流程、預防問題發生，或覺察消費者期待，幫助團隊提供更適切的產品與服務給顧客 3)設計並執行主動客戶關懷流程，提升顧客滿意度與黏著度 4)定期進行產品與服務滿意度訪調，分析後提出改善建議 *像是表單製作、電話訪談，若具備良好的雲端工具能力，會讓您更得心應手(如APP、線上表單、google drive、視訊會議)。 5)將顧客問題有系統的整理成內部教學指南、SOP [必備能力] *良好的數位能力、並對數位化及AI自動化工具有高度學習力與優化能力。 *擅長透過文字輸入，快速有禮的表達重點。 *事件處理之優先順序的判斷能力 *國台語溝通無礙。 [人格特質] ＊樂於與人真誠交流，喜歡與客戶當朋友的感覺 ＊本身對農村與真食物充滿愛，可以發自內心的自己愛的事物推薦給客人。 若本身在求職前就有關心農業、土地、食物，可在工作中找到學習的樂趣與價值。反之，則會因無法理解農業的狀況，而挫折、不解。 ＊正向樂觀、具備同理心、懂得自我調適壓力。 ＊幫助客人和他的家庭飲食解決問題時，你會得到極大的成就感。 [需熟悉的軟體] excel、word [加分能力] LINE官方帳號使用經驗、 AI相關實務應用經驗 應徵時，請於應徵函中簡短分享，以幫助我們更認識彼此。謝謝您 1.你是否曾在『直接跟農夫買』買過東西？ 2.為何想成為我們的夥伴？ 3.為何您適合成為我們的夥伴 4.您認為『直接跟農夫買』最需改善和提升的地方？ 5.您最近15天內是否閱讀？讀物是？ 6.期望待遇 7.您的夢想