【LABELLE 拉蓓】客服人員

目前正在招募客服人員 歡迎對電商有興趣有熱情的夥伴加入我們 【工作內容】 1.回答客戶的問題：客服人員必須即時回答客戶提出的問題，這可能涉及產品或服務的特點、價格、使用方式、技術支援等等。 2.處理客戶投訴：當客戶不滿意產品或服務時，客服人員需要處理投訴，並努力解決問題，以確保客戶滿意。 3.提供產品或服務信息：客服人員需要提供有關產品或服務的詳細信息，幫助客戶做出明智的購買或使用決策。 4.處理訂單和退款：客服人員可能需要處理訂單的安排、付款問題以及退款申請。 5.保持禮貌和專業：客服人員需要以友好、專業的方式與客戶互動，確保客戶滿意度。 6.紀錄和報告：客服人員通常需要紀錄客戶的問題、解決方案和投訴，以便公司了解客戶需求並改進服務。 7.與團隊合作：在某些情況下，客服人員需要與其他部門，如技術支援、銷售或產品開發部門合作，以更好地解決客戶問題。 8.培訓和更新知識：由於產品和服務可能會不斷變化，客服人員需要不斷學習並更新自己的知識，以保持對客戶提供準確信息的能力。 【加分項目】 - 良好的溝通能力 - 網路客服經驗 - 顧客經營經驗 - 願意學習新知的心