【台北】京站旅館-營運經理

京站旅館營運經理 1.旅館營運管理：負責櫃檯各項營運流程執行及控管，包含客戶入住、退房、結帳、夜間稽核等作業。 2.VIP客人進住酒店或酒店公寓前，檢查客房之標準，並安排接待前置作業。 3.與房務部保持緊密聯繫合作，配合客房之需求安排。 4.督導各單位之各項工作運作正常，經常性的巡視和全面檢查房間和其他區域的總體運營情況。 5.確保客務部所有文件及聯絡書信資料保持正確和完整性，並有系統地管理。 6.協助及有效的處理客訴或員工意見，並向上級報告。 7.每日交接會議及每周主管會議。 8.依據京站酒店及酒店公寓各職位之工作守則及程序，監督各員工之工作表現。 9.客戶關係管理、顧客滿意度之維持與提升。 10. 督導各員工隨時保持禮貌和專業的服務精神。 11. 各項新進人員或在職培訓等相關事宜。 12. 制訂管家服務方式與作業標準流程等事宜。 13. 熟悉緊急事件的處理程序。 14. 主管交辦事項