【IDEAMON 怪獸選物】電商客服人員

我們非常重視客戶服務及客人的購物體驗 提供親切、專業的產品諮詢及售後服務是我們的目標 如果你是正向積極、觀察表達能力強、擁有豐富客服經驗、擅長處理各式疑難雜症的客服人才！ 歡迎加入我們，成為團隊中的神隊友！ 【工作內容】 1. 網路平台(LINE/FB/IG)文字客服，顧客問題回覆及處理 2. 提供顧客產品及訂單相關事項諮詢、處理客訴相關事宜、顧客意見搜集及資料彙整 3. 處理退換貨相關事項，品質檢驗、包裝出貨 4. 文書表單製作及上傳出貨系統 5. 需學習並熟悉產品使用相關知識及官網活動資訊 6. 優化客服處理流程、建立更完善的制度及知識庫 7. 其他主管交辦事項 【具備能力】 1. 良好的邏輯與文字溝通能力，能夠條理分明的闡述問題原因並提供解方。 2. 傾聽與提供相關事項的諮詢及商品售後服務，並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問， 並彙整、回報錯誤給主管 3. 能提供正確商品資訊及使用方法、引導客人正確下單 4. 中文打字需50-75字/分以上，熟悉基本文書處理系統(EXCEL、WORD) 【人格特質】 1. 能親切地與人交流，擅長表達分享 2. 面對問題能保持耐心、工作細心負責任 3. 能正面積極地處理客訴問題，保持親切與專業 4. 具備良好的溝通、情緒控管能力，能夠與團隊合作 5. 能夠獨立作業，具備協調能力、解決問題的能力 6. 具備抗壓能力，能在時間壓力下完成任務 7. 面對新事物勇於嘗試與學習，不輕易畫地自限 8. 能用正向樂觀的態度，面對與解決工作遇到的難題 【 有相關經驗尤佳】 1. 有電商客服、文字客服經驗 2. 有電商相關工作經驗