[商場部]顧客服務人員

**工作內容：** 1. **櫃檯接待及諮詢服務**：提供顧客友善的接待與諮詢，解答顧客的疑問，維護良好顧客關係。 2. **顧客訴願處置及記錄追蹤**：迅速處理顧客訴願，並做好相關記錄，持續追蹤問題解決進度，確保顧客滿意度。 3. **內外線電話接聽總機服務**：負責接聽內外線電話，為顧客提供準確資訊，並適時轉接相關部門。 4. **會員帳務費用收銀作業**：進行會員相關的費用收銀作業，確保交易準確及結帳流程順暢。 5. **工作區域整理與清潔**：保持工作區域整潔，負責公用機器的清潔及備品的及時補充，確保良好的工作環境。 6. **LINE OA/自媒體訊息回覆**：負責回覆顧客透過LINE OA及其他自媒體平台的訊息，維持即時的顧客服務。 7. **完成主管交辦事項**：協助主管完成其他指定工作，確保團隊運作順利。 **我們期望您具備：** 1. **良好的溝通協調能力**：能清晰、有效地與顧客及團隊互動，促進良好的服務體驗。 2. **高抗壓性**：能在繁忙的環境中保持冷靜和專業，妥善處理各種情況。 3. **優秀的應變能力**：面對突發狀況時，能迅速做出反應並採取適當行動。 4. **能吃苦耐勞**：對工作持有積極態度，願意在壓力下堅持努力。 5. **謹慎細心**：對待工作一絲不苟，具良好的耐心與效率，確保服務品質。 6. **責任感**：對自身工作負責，履行各項任務，能獨立完成工作。 7. **清晰的邏輯思維**：具備良好的問題分析能力，能迅速找到解決方案。 8. **主動積極**：能主動識別並解決工作中的問題，並確實執行公司指派的任務。 9. **良好的道德操守**：維持職業操守，誠實守信。 **證照要求：** - TOEIC 600分以上（如有更佳者可優先考慮） - 日文 N3以上（如有更佳者可優先考慮） 【附註】 本職缺歡迎外國人加入,需具備華語文能力測驗（TOCFL）中級以上