找頭鹿 智能客服
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工作內容
｜職務說明｜ 我們正在尋找一位具備 2年以上客服管理經驗的專業人才， 能夠帶領客服團隊提升服務品質，並有效判斷與處理客戶問題， 協助公司提升夥伴客服技能，確保品牌形象與顧客滿意度。 ｜工作內容｜ 1.客服管理與優化 • 建立並優化客服流程，建立客服教育訓練機制和問答集。 • 培訓與管理客服團隊，加強客服夥伴商品知識廣度。 • 監督客服系統與數據分析，並進行改善與優化服務提案。 2.顧客服務與推單制度 • 分析客戶回饋，並於會議中以數據呈現提出。 • 進行官網、社群、電話銷售技巧與商品推薦制度建立 3.公關危機應對 • 及時處理突發客服事件，降低品牌損害。 ｜我們希望您具備｜ ✔ 2 年以上 客服管理經驗，具備團隊管理與流程優化能力。 ✔ 熟悉客服數據分析，能夠透過數據驅動決策。 ✔ 具備危機應對經驗，能有效處理突發事件。 ｜加分項目｜ ✔有美妝保養品銷售經驗或對美妝保養品成分熟悉者佳 ✔曾在大型電商、網購平台擔任過客服主管者佳
職務類別
文字客服
認識文字客服職務 工作待遇
月薪35,000~45,000元
（固定或變動薪資因個人資歷或績效而異）工作性質
全職
管理責任
管理4人以下
出差外派
無需出差外派
上班時段
日班，09:00-18:00
休假制度
週休二日
可上班日
不限
需求人數
1人
條件要求
工作經歷
3年以上
學歷要求
專科以上
科系要求
不拘
語文條件
不拘
擅長工具
不拘
其他條件
✔曾在大型電商、網購平台擔任過客服主管者佳 ✔有美妝保養品銷售經驗或對美妝保養品成分熟悉者佳
公司環境照片(4張)
會議室
架一個小攝影棚的地方
團隊辦公區域
公共區域
福利制度
法定項目
其他福利
☆ 基本法定項目 勞保、健保、勞工職業災害保險、依法提撥6%勞退金 辦公室行政人員為周休二日 門市正職同仁按人事行政公告每月休假天數排休 按照勞基法規定給予特休 若有加班者，按勞基法規定給予加班費或補休制度 (我們希望同仁能夠兼顧家庭和工作，所以能不加班盡量不要加班囉) 一般福利 ★團保(公司負擔全額保費，用以抵充雇主職業災害補償責任額度) ★員購優惠 ★門市正職新進同仁試用期期間，表現及出勤良好者可享績效獎金。 ☆ 辦公室行政職員通過試用期後享有福利☆ ★中秋/端午獎金或禮品(按年資及工作表現發給，最高發給半個月薪資) ★年終獎金(按年資及年度績效考核發給) ★生日禮金 ★支持進修課程費用補貼(公司內訓、外訓) ★結婚禮金、喪葬津貼、生育獎金 ★獎勵式國內外尾牙(依年資及績效表現補助旅費) ★每月一次聚餐補貼 ☆門市正職人員通過試用期後享有福利☆ ★中秋/端午獎金或禮品 ★年終獎金(按年資及年度績效考核發給) ★生日禮金 ★業績抽成獎金 ★結婚禮金、喪葬津貼、生育獎金 ★旅遊補助金(按年資發給) ★聚餐補貼
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