【熱能科技】客服維修工程師Service Engineer(TER114047)

1. 負責售後服務與技術支援，回覆客戶產品安裝、操作、維護相關問題，並提供現場或遠端故障排除與解決方案。 2. 管理 RMA 維修流程，包含案件受理、審核、進度追蹤、交期確認及跨部門協調，確保維修件檢測與出貨時效。 3. 編寫並維護安裝手冊、FAQ、維修紀錄等技術文件，建立知識庫以提升服務效率與一致性。 4. 建立與維護保固管理系統，掌握產品出貨與保固資訊，同時管理維修備品與耗材庫存。 5. 協助跨部門問題分析與改善，針對重大客訴或系統性異常，主動通報並協調品保、研發及業務部門處理。 6. 執行客戶滿意度追蹤與服務品質提升計畫，並依主管指示支援其他相關工作事項。 語文能力 1 . 需具備良好外語溝通能力。 2. 英文或日文擇一即可，具備其中一項能力即可符合條件。 薪資待遇： 薪資與職等將依工作經歷與專業能力核定，實際待遇於面談時詳談。