Senior Customer Management Manager 資深客戶服務與售後管理專員

1. 多平台售後服務管理 回應並處理各大通路及平台（Reddit、FB、IG等）之客戶詢問與售後需求，確保回覆品質與時效，提升整體客戶滿意度。 2.重大客訴應對與品牌維護 獨立處理高複雜度案件，提出具策略性的解決方案，必要時主導跨部門溝通，快速排除問題、安撫客戶情緒，維護品牌形象。 3.數據彙整與流程優化 系統性整理客戶回饋與處理成效，提出優化建議，協助強化內部售後流程、FAQ及知識庫內容。 4.團隊支援與專案管理 協助客服人員訓練與指導，協調案件分派與品質稽核，具備專案管理經驗尤佳。 5.工具系統操作與跨部門協作 操作CRM與客服工具（Zendesk），並與內部部門（如產品、倉儲、業務）密切合作，解決客戶端問題。