找頭鹿 智能客服
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工作內容
話務控管 × 跨部門溝通 × 現場管理 【工作內容】 ◼負責處理複雜客訴案件，及跨部門溝通。 ◼負責客服團隊現場話務分配及人力控管。 ◼制定並維護客服標準程序，針對現行作業，提出相關數據，優化作業流程。 ◼監控與分析客服營運指標及其他相關績效指標，提出改善空間提高客戶滿意度。 ◼即時監聽客服同仁服務狀況，提供適當授權及溝通話術，並協助線上同仁順利解決顧客問題。 【需求條件】 ◼一年以上客服主管經驗 ◼客服中心專案執行經驗 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 【加分條件】 韓文相關語言檢定 熟悉Zendesk系統尤佳 【工作地點】 新北市板橋區文化路二段242號2樓(近江子翠站) 【上班時間】輪班/排休 09:00-18:00 、10:00~19:00、11:00~20:00 (偶有支援需求會調整其他班別) 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/
職務類別
客服主管
認識客服主管職務 工作待遇
待遇面議
（經常性薪資達 4 萬元或以上）
工作性質
全職
管理責任
管理13人以上
出差外派
無需出差外派
上班時段
日班/假日班，排班制，需輪班
休假制度
依公司規定
可上班日
一個月內
需求人數
1~2人
條件要求
工作經歷
1年以上
學歷要求
專科以上
科系要求
不拘
語文條件
不拘
其他條件
未填寫
歡迎所有求職者，與 等
二度就業
身心障礙人士，需附身心障礙證明
公司環境照片(9張)
【2024年度尾牙聚餐活動】
【2024年度尾牙聚餐活動】
【2024年度尾牙聚餐活動】
【歷屆年度尾牙聚餐活動】與知名人物大合照
transcosmos正式進軍台灣！
【總公司】寬敞開放的辦公區域
【江子翠客服中心】溫馨入口處
【客服中心】員工休息區
【客服中心】紓壓按摩小棧
福利制度
法定項目
其他福利
【法定保障，安心無虞】 >提供勞保、健保、勞退提撥等全方位法定保障 >依法享有勞基法特別休假 >免費團體保險，保障多一層安心 【健康關懷，從心出發】 >每年免費健康檢查，健康就是幸福的開始 >提供多元團體保險方案，照顧你與家人的安全 >定期護理師關懷與駐點醫師諮詢服務，守護每一刻的健康 【樂在工作，享受生活】 >不定期舉辦聚餐、Team Building、下午茶及節慶活動，打造溫馨團隊氛圍 【多元獎金，肯定你的努力】用實質獎勵感謝每一分投入與付出 >全勤獎金｜專案獎金｜績效獎金｜值班津貼 【貼心補助，重要時刻與你同在】 >三節獎金、生日禮金，節日與你一同歡慶 >結婚、生育禮金，與你分享人生喜悅 >喪葬補助，陪伴你度過每一段艱難時光 >教育訓練補助，支持你持續成長與進修 【企業福利，打造理想職場】 >明確升遷制度與內部轉職機會，職涯發展無限可能 >日系彩妝與精品員工購物優惠，讓你工作也能美麗自信 >鼓勵日語學習，提升職場競爭力 >免費舒壓按摩小棧，工作之餘放鬆身心 >寬敞綠意的休息區與落地窗景觀，給你舒適靜謐的充電空間
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