客戶成功專員 Customer Success Executive

| About the role | Partipost 是一個網紅行銷平台，致力於連結品牌與亞洲各地的社群網紅。我們創立於新加坡，現已將業務拓展至包含台灣、馬來西亞、印尼、菲律賓等八個市場。Partipost 平台讓任何擁有社群影響力的人都能參與行銷活動，實現網紅行銷的普及化。 我們正在尋找一位組織能力強且以客戶為中心的客戶成功專員 Customer Success Executive，協助規劃並執行針對性的行銷計畫，以提升客戶的售後體驗。你將與客戶成功、行銷和產品團隊緊密合作，共同推動各項專案，目標是增加客戶的參與度、產品採用率、留存率與推薦意願。 | Responsibilities |
 ▸ 協助規劃與執行客戶生命週期的行銷活動，涵蓋入職引導（onboarding）、產品教育、功能公告及續約溝通等 ▸ 與客戶成功經理（CSM）合作，為不同客戶群提供個人化的內容與互動策略 ▸ 管理電子郵件、產品內訊息、線上研討會等行銷管道，以提升客戶價值 ▸ 協助撰寫專案簡報、制定時程表與追蹤文件 ▸ 分析專案成效指標（如參與度、NPS、留存率等），並協助撰寫成效報告與提出優化建議 ▸ 跨部門團隊合作，開發具吸引力的客戶溝通素材 ▸ 支援客戶口碑與推薦計畫，推動客戶案例研究、好評推薦與評價等專案 ▸ 協助管理並更新客戶服務資源，如知識庫、使用指南與電子報等 | Must to Have | ▸ 具備強烈的責任感，樂於團隊合作，能夠清晰表達想法並與內外部夥伴有效溝通 ▸ 個性積極樂觀、樂於學習新事物，並具備高 EQ，能有效處理問題與挑戰 ▸ 具備獨立作業能力，能有效管理多重任務，並確保產出品質與效率 ▸ 具備基礎英文溝通能力。 | Nice to Have | ▸ 實務經驗： 具備 1-2 年廣告、公關、新媒體或數位代理商相關工作或實習經驗 ▸ 社群媒體操作： 具備 Facebook、Instagram 或 LINE@ 等社群平台經營能力 ▸ 專案管理經驗： 曾負責過部門執行目標，並有相關專案經驗 ▸ 軟體技能： 熟悉 Adobe Photoshop、Illustrator 等設計軟體