【可遠端】Associate, CS Quality Assurance (Ops Support Agents 客服案件營運專員)

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱: Associate, CS Quality Assurance (Ops Support Agents客服案件營運專員) 職務概覽： 我們正在積極招募 Ops Support Agents客服案件處理專員。此職位隸屬 Andon 營運團隊，專注於處理來自客戶投訴升級的案件，特別是產品有缺陷或存在問題的情況，並致力於持續提升客戶體驗。團隊的核心目標是迅速識別商品問題、預防再次發生，並持續優化流程，確保將高品質的產品交付給客戶。 工作內容： • 與跨部門團隊合作，處理涉及有缺陷或問題產品的案例，確保全面提升客戶體驗 · 與倉儲單位緊密協作，迅速調查產品品質問題的根本原因，並採取適當的糾正措施，促進產品銷售的恢復 • 主動評估產品問題的相關風險，作出明智決策，並在必要時上報關鍵問題 • 每日審查來自多個關到管道的客戶回饋，深入研究問題，並針對有缺陷或存在問題的產品提出改善對策 • 透過專案管理執行日常作業流程，確保達成部門 SLA 目標，運用數據分析掌握趨勢、找到流程優化方向，並持續優化運營流程 其他補充： A. 此職位為排班輪班制 B. 週一到週日 07:00–16:00/15:00–02:00 C. 大夜班 23:00-8:00 必要條件： • 大學以上學歷 · 客戶服務或相關領域的工作經驗 • 能夠接受週末、下午及夜班工作安排 • 在快節奏的環境中擁有良好的適應力與主動性 • 具備卓越的問題解決、分析和溝通能力 • 細心負責，具備良好的適應能力 • 熟悉 MS Office（Excel、Word、PowerPoint） 加分條件： • 具備中上的英語能力，會韓語者尤佳 • 具備Zendesk 等客服工單系統操作經驗 • 具備電商、物流產業相關的工作經驗 招募流程： • 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 • 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 • 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項： • 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 • 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 • 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會