Associate, CS Quality Assurance (PCM Specialist客服品質維護專員)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職位: Associate, CS Quality Assurance (PCM Specialist客服品質維護專員) 職務概覽： 此職位負責設計、維護並確保顧客體驗相關政策與流程的合規性。您將與跨部門（如客服、商務、法務、產品）密切合作，主導政策訓練與內部溝通，並支援新流程或工具導入時的風險評估與控管。理想人選需具備細心、主動的特質，並致力於透過政策治理提升整體顧客體驗。 工作內容： 1. 案件品質稽核 - 定期審查客服人員處理的客戶互動紀錄（如電話、訊息、郵件），評估其是否符合公司服務標準與流程規範。 - 根據稽核準則進行評分，並記錄具體觀察與建議。 2. 回饋與改善建議 - 提供具體、建設性的回饋給客服人員，協助其提升溝通技巧與問題處理能力。 - 協助識別常見錯誤與服務痛點，並提出改善建議。 3. 系統與工具使用 - 熟悉並操作客服相關系統（如 Zendesk、Genesys 等），以進行稽核、查詢紀錄與資料分析。 必要條件： 1. 至少 1-3 年品質保證或相關職位的工作經驗 2. 具備客服、技術支援或電商環境的實務經驗 加分條件： 1. 商業、傳播或相關領域的學士學位 2. 曾在節奏快速、案件量大的環境中工作 3. 熟悉工單系統（如 Zendesk）及客戶互動平台（如 Genesys） 其他補充：該職位需排班 招募流程  1. 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  2. 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  3. 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項  1. 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  2. 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  3. 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會